Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent: - Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).- Répondre aux demandes des clients ayant besoin d'avoir un suivi administratif de leur contrat et aux demandes de duplicatas de factures et/ou extraits de compte.- Distribution des demandes écrites entrantes des clients (emails, courriers, etc)- Prendre en charge les appels clients en débord du service client afin de garantir notre engagement qualité.- Réaliser des appels sortants de rétention pour les clients ayant fait part de leurs souhaits de résilier.- Réaliser des communications de masse visant à informer le client- Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives.
SAVOIR- BAC+2 souhaité- Issus d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation ClientSAVOIR-FAIRE- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien.)- Aisance orale- Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, .)- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)- Appétence au digital / ITSAVOIR-ETRE- Souci de la satisfaction client- Sens du contact et de l'écoute- Ponctualité- Esprit d'équipe- Ténacité.
- BAC+2 souhaité- Issus d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client
Experience: Expérience souhaitée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Autres activités de poste et de courrier
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Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
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