Saint laurent supply chain - customer service specialist

Description

MISSIONS


Véritable partenaire du business, vos principales missions seront les suivantes :

- Traiter les commandes de produits lors des showrooms et suivre l’envoi des produits (saisie, suivi, mise à jour etc…)

- Utiliser et piloter les systèmes centraux internes de l’organisation pour gérer les commandes reçues, comprendre leur fonctionnement et savoir les piloter au quotidien.

- Réaliser le suivi des commandes, des prix et la livraison des marchandises.

- Respecter les normes de précision, de qualité et de délai afin de garantir la meilleure qualité de service possible

- Proposer et déployer un service à la clientèle de qualité supérieure en répondant aux questions et aux problèmes des clients (wholesale), anticiper les demandes et déployer les solutions d’accompagnement.

- Communiquer et collaborer avec les services internes afin de répondre aux attentes des clients.

- Contribuer à l'exécution des activités planifiées dans le respect des étapes clés du calendrier

PROFIL

1. Vous disposez d’une expérience (1 à 2 ans minimum) au sein d’un département service client ou dans un service en contact avec les clients (de préférence dans l'industrie de la mode et du luxe).
2. Vous êtes expert dans l'utilisation de Microsoft Office, en particulier Excel, SAP (la connaissance de l'environnement AS400 est un plus)
3. Vous êtes capable de travailler en équipe, avec des prestataires et clients externes et départements internes.
4. Vous êtes capable de résoudre des problèmes et d'établir des priorités, vous êtes orientés « solutions »
5. Vous êtes une personne proactive, orientée vers le détail, capable de respecter régulièrement des délais serrés et de gérer un volume élevé de missions
6. Vous maitrisez l'anglais et le français impérativement, l'italien étant un atout. Une autre langue étrangère serait un atout.
7. Vous êtes enthousiaste, dynamique et proactif(ve), et avez à cœur d’être un(e) partenaire privilégié(e) des opérationnels.
8. Vous êtes orienté(e) client, avez le sens du service et une bonne communication qui vous permettent de nouer des relations de qualité.
9. Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse

Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris.

A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Job Type

Regular

Start Date

2025-10-01

Schedule

Full time

Organization

Yves Saint Laurent SAS