Mon client, marque bien connue de nos rayons en supermaché, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service Client dans le cadre d'une embauche en CDI. Vous avez déjà pu travailler sous SAP dans un environnement Service client / ADV ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous !
Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la satisfaction clients issus du secteur de la Grande-Distribution (GMS / GSA - Carrefour, Auchan, Système U etc.). Vos principales missions sont d'assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix).
Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier).
A ce titre :
- Vous vous assurez de la réception des commandes en EDI, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP,
- Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
- Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison),
- Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique),
- Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l'analyse qui en aura été faite au préalable.
- Vous assurez l'interface avec le client et les services internes,
- Vous gérer le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
- Vous suivez et analysez les ventes afin d'informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV),
- Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l'ERP, et vous renseignez les chiffres d'affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet,
Concernant les conditions :
- Fixe entre 29 et 33K sur 13 mois
- 37h30 / semaine
- Horaires flexibles
- 14 RTT / an
- Télétravail (2 jours / semaines)
- Tickets restaurants
- Accord intéressement / Participation
- Avantages entreprises (CE)
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