Chargé(e) d'accueil multicanal - auch

Description du poste

Sous l'autorité des Responsables du service, le candidat retenu aura pour principales missions de :

1. Accueillir et Renseigner les assurés et les tiers quel que soit le canal (téléphonique, physique, Internet) en rendez-vous ou en flux sur les législations, démarches et règlements en vigueur.
2. Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)-
3. Réaliser des appels sortants / Participer aux campagnes d'appels sortants.
4. Aider à la constitution des dossiers.
5. S'assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.
6. Faciliter l'accès à l'information des interlocuteurs.
7. Promouvoir les services en ligne de la MSA et informer sur leur fonctionnement et accompagner à leur utilisation.
8. Appliquer les procédures en place dans le service.
9. Restituer des informations aux différents services de la caisse.
10. Prendre en charge de manière ponctuelle une partie de l'activité d'un collègue dans le cadre de l'entraide.
11. Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les responsables.

Des déplacements sur d'autres sites ou points d'accueil de la MSA MPS sont à prévoir.

Profil recherché

Vos compétences

12. Qualités relationnelles et esprit d'équipe
13. Connaissance de la MSA et de la protection sociale (Législation Famille et /ou Retraite serait un plus)
14. Savoir valoriser l'image de l'entreprise
15. Sens de l'organisation, gestion des priorités et autonomie
16. Maîtrise des outils bureautiques
17. Respect de la confidentialité

Permis de conduire indispensable

Votre formation

Bac à Bac + 2 ou expérience équivalente

Informations complémentaires

AVANTAGES ET REMUNERATIONS :

18. € Brut sur 12 mois
19. Mutuelle
20. 13ème mois
21. Tickets restaurant
22. Intéressement
23. Horaires Flexibles
24. Possibilité de Télétravail
25. Avantage CSE (loisirs, culture, location d'appartements...)
26. Plan Epargne Entreprise
27. Compte Epargne Temps

Le poste est à pourvoir au 01/10/.

A l'issue d'une première sélection sur dossier, les entretiens de recrutement se dérouleront le 24/09/ à AUCH.