L'ENTREPRISE : UN SERVICE QUI SIMPLIFIE LA VIE DE L'INDUSTRIE
Le concept ? Une solution SaaS de pilotage RH pour les industries dont la gestion des équipes et du savoir-faire est complexe. Cela permet agilité et optimisation via une amélioration des process chronophages.
Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
1. Une équipe de 40 colllaborateurs
2. Deux levées de fonds > 1M€ en 2 ans
3. Un projet qui a du sens : replacer l'humain dans l'industrie
4. Super locaux en plein coeur de la Capitale !
VOTRE MISSION : PRENDRE LE LEAD ET SCALER LA TEAM SUCCESS
Directement rattaché au Head of Implementation et au CEO, vous aurez comme objectifs principaux :
5. Reprendre le management de la team CSM (2 juniors et 1 senior)
6. Recruter 3 CSM supplémentaires dans l'année
7. Élaborer et standardiser les process internes
8. Gérer la satisafction clients (reprise d'un embarqué de Grands Comptes, secteur Industrie) auprès d'interlocuteurs C-Level (Chef d'équipe, Directeur de production, DRH ...)
9. Gérer l'Upselling
10. Gérer le Churn
11. Augmenter l'utilisation des services par les clients
12. Gérer le suivi et l'analyse des indicateurs de performences
13. Participer au développement de la start-up à travers le produit et son rayonnement chez les clients
14. Intervenir sur des projets de grandes envergures dans un contexte international
VOTRE PROFIL : LEAD CUSTOMER SUCCESS MANAGER / LEAD ACCOUNT MANAGER
Must have :
15. Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur
16. Vous disposez de minimum 3 à 5 années d’expérience en tant que Lead CSM et / ou Lead Account Manager dans un contexte de croissance
17. Vous avez une expérience en management d'équipe (scaler la team)
18. Vous avez une expérience en conseil et / ou chez un éditeur de logiciel (SaaS)
19. Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, autonomie, agiité et votre esprit d'équipe
20. Vous maîtrisez l'anglais couramment (impératif)
Nice to Have :
21. Vous possédez une expérience dans le secteur industriel
22. Vous possédez une expérience au sein d'une startup
23. Vous possedez un esprit OPS (structuration, mise en place des outils et process)
24. Soft Skills : autonome, polyvalent, sens de l'organisation et de l'écoute, rigoureux, curieux, aisance relationnel
LES MODALITÉS :
25. Super locaux en plein coeur de Paris (75003)
26. Pass Navigo (50%)
27. Mutuelle
28. Rémunération en fonction du profil : 55/70K€ (incluant 4 à 8k€ de variable) selon expérience
29. Démarrage : asap (3 mois de préavis accepté)
30. Possibilité d'évolution en cas de succès : Head of Customer Success
31. Processus de recrutement : Screening avec la Head of ImplementationVisio avec la Head of ImplementationUse case sur site Reference call
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