CDD à pourvoir de mai à fin décembre 2026 Mission générale : En tant que Responsable du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable. Vous êtes dans une posture Managériale d'Amélioration Continue. Vous êtes force de proposition afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle du magasin. Principales activités : Management direct et transverse * Contribuer au rayonnement de son équipe, de son pôle et du magasin * Être garant du respect de l'éthique et du bien-être des équipes * Créer un environnement de travail positif et favoriser la coopération entre les différentes équipes qui composent le pôle * Animer l'ensemble du magasin sur les problématiques du pôle (via des communauté relais, des communications régulières, des formations etc...) * Présenter l'activité de support commercial et ses indicateurs de manière mensuelle aux managers et au magasin. * Former l'équipe sur les outils IT et processus afin d'atteindre les objectifs commerciaux * En tant que membre du Co-pôle, encourager la collaboration et participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie du magasin. Gestion du Service aux Clients * Accompagnement d'une équipe de 2 personnes (dont 1 gestionnaire) * Responsable de la définition et l'application des règles pour les réservations clients, commandes clients, transfert & dépannages (logiciel Hippos), Vente à distance, expéditions et flux de personnalisation. * Suivi et garant des performances : + Réservations / Commandes clients : nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois (par métier, par pôle, par vendeur). + Demandes de dépannage client : nombre de demandes créées par semaine, taux de transformation. + Stock immobilisé à challenger. Gestion du Service Après-Vente : * Animation d'une équipe de 6personnes (dont un Responsable SAV). * Responsable de l'expérience client SAV en magasin * Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-vente produit (front office et du back-office) * Suivi performance : nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc. * Participer au projet du futur espace SAV et faire avancer les chantiers identifiés Gestion Encaissement & Administrative * Animation d'une équipe de 10 personnes/caissiers (dont un Responsable Encaissement et un gestionnaire). * Responsable de l'application et du respect des procédures groupe concernant l'encaissement, tout en s'assurant d'une expérience client fluide en caisse. * Responsable de l'implication des équipes et de la mise en œuvre des projets groupe (MPOS, e-invoice...). * Relais du Contrôle Interne pour la diffusion des processus en magasin * Suivi et pilotage des frais magasins * Référent IT et relais des informations reçues des SDL (contacts IT) Gestion planning * Animation d'une équipe de 3 personnes (dont un Responsable) * Supervision de la planification du magasin en prenant en compte le trafic magasin * Relais de la bonne maitrise des process et outils (ADP, Shift) * Responsable de l'implication des équipes et de la mise en œuvre des projets d'amélioration continue (staff planning, rdv clients) Profil du candidat (Bac+5 minimum) et/ou expérience confirmée en gestion de projets ou management opérationnel. * Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Suite Office) * Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité * Esprit d'équipe * Qualités analytiques * Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes * Orienté Service et Client * Anglais
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