Description
du poste
En tant qu'ambassadeur des services d’émission et de remboursement de détaxe de Global Blue, dans le cadre du prestigieux grand magasin parisien du Printemps Haussmann, le Lounge Assistant accueille et accompagne les clients touristes internationaux dans toute leur démarche des formalités de détaxe afin de garantir une expérience client simple, fluide et réussie, tout en respectant les normes et processus de métier de la détaxe.
Principales fonctions
Service client :
1. Vous assurez un niveau d'attention optimal aux touristes
2. Vous fournissez les explications et les détails nécessaires pour mener à bien le processus de détaxe en conformité avec la règlementation
3. Vous assurez une excellente expérience aux clients VIP
Emission et Remboursement de formulaires de détaxe :
4. Vous émettez les bordereaux de détaxe, sur les postes fixes, ou tablettes, ou en assistant les clients touristes dans leur démarche aux kiosques pour les achats effectués au sein de Printemps Haussmann
5. Vous traitez les remboursements en espèces ou par d'autres méthodes de paiement des bordereaux émis au sein du magasin Printemps et émis par d’autres magasins affiliés Global Blue
6. Vous veillez à vous conformer aux directives internes de Global Blue et selon les conditions contractuelles établies entre Global Blue et le Printemps
7. Vous assistez les touristes en leur fournissant des informations sur le processus d'émission, de validation douanière et de remboursement
Opérations de cash management :
8. Vous assurez quotidiennement le remplissage des kiosques d’espèces
9. Vous déclarez tout incident de remplissage à votre hiérarchie
10. Vous assurez une gestion efficace et rigoureuse des remboursements touristes en espèces conformément aux règles et procédures de Global Blue
11. Vous participez aux inventaires d’espèces selon le calendrier de la Direction Financière du Groupe Global Blue
Conformité et Prévention de la Fraude :
12. Vous avez la responsabilité d’appliquer les procédures et règles relatives à la détaxe afin de garantir que les opérations se déroulent en conformité avec la réglementation
13. En tant qu’agent de terrain, vous participez activement à la lutte contre la fraude : en complément des support techniques mis en place, vous observez et signalez tout comportement suspect à votre superviseur ou votre manager
Commercial :
14. Vous contribuez au développement de l’activité par une excellence de service et avec les conseils appropriés, vous proposez la meilleure option de détaxe adapté à chaque client
15. Vous appliquez la promotion des campagnes Drive to Store (exemple : Printemps 150 ans = 15% de remboursement…).
16. Vous encouragez la redépense de la détaxe dans le magasin Printemps Haussmann en faisant la promotion des campagnes Marketing en cours (exemple : Promotion sur certaines marques, coupons de réduction …)
Profil recherché
Formation et expérience :
17. Expérience en service client direct : accueil/vente en boutique, dans les grands magasins, Personnel navigants, Hôtellerie, Concierge …
18. Un niveau courant d'anglais et de français sont indispensables, plus une autre langue maternelle (Russe / Chinois / Arabe/ Portugais/ Turc/ Coréen/ Japonais …)
19. Expérience dans la gestion d'espèces (encaissements en vente par exemple)
20. Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, orientation vers le service
21. Capacité à communiquer, qualités personnelles de communication pro-active avec les clients, le personnel du magasin
22. Excellent service à la clientèle, résolution de problèmes
23. Capacité à travailler en équipe
Aptitudes et compétences spécifiques :
24. Vous faites preuve de capacités d’adaptabilité et de proactivité, orienté solutions
25. Vous faites preuve d’un bon sens de l'organisation et vous êtes capable de travailler de manière autonome en suivant les directives données
26. Vous vous épanouissez dans au sein d’une équipe multiculturelle, vous êtes souple dans votre approche des différences culturelles et méthodes de travail
27. Vous avez une bonne connaissance des produits MS Office
28. Vous êtes dynamique, faites preuve d’empathie
Outils informatiques :
29. Aisance avec les outils techniques et avec Microsoft suite pack office
Rémunération et avantages internes :
30. CDI, 37 heures/semaine, du lundi au dimanche par rotation (100% en présentiel)
31. Rémunération fixe : entre 28 000 et 30 000 € bruts par an, selon le profil, l’expérience et les langues parlées
32. Bonus 10% sur objectifs (variable en fonction de la performance personnelle annuelle)
33. Participation aux bénéfices
34. 11 RTT par année civile (en plus des 25 CP)
35. Mutuelle 70% de prise en charge
36. Ticket Restaurant (10€ de valeur faciale X 18 jours par mois, dont 5,90 € / Entreprise, 4,10 € / Salarié )
37. Remboursement titre de transport à hauteur de 50%
38. Activité CSE dès l’arrivée
At Global Blue, we foster career growth through internal mobility, a multicultural environment, and an Agile Working Model that supports work-life balance and team spirit. Committed to sustainability, we prioritize positive impacts for employees, clients, and communities. Guided by our 5 Ways of Working, we focus on client satisfaction, collaboration, innovation, and value creation. As forward thinkers, we embrace open dialogue, continuous learning, and shared success to shape the future while delivering tangible results.
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