Gestion du service client par email et par téléphone Suivi des commandes : confirmation, expédition, délais, livraisons Gestion des litiges et incidents (retards, colis endommagés, erreurs de préparation) en lien avec les transporteurs. Coordination avec les équipes internes (logistique, technique, commerciale) Participation à l'amélioration continue des process SAV et de l'expérience client. -
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