Responsable d'unité - relation de services h/f

CAF DE LA SOMME

La Caf a pour mission de soutenir les familles du département, en versant les prestations légales et en développant une action sociale familiale. Pour accompagner les familles dans leur vie quotidienne, l'accueil du jeune enfant, l'accès au logement et la lutte contre la précarité, 300 salariés oeuvrent chaque jour en faveur de plus de 126 000 familles allocataires. L'organisme a ainsi versé près de 755 millions d'Euros de prestations légales et 38 millions d'Euros au titre de son action sociale. La Caf de la Somme est aussi investie dans le réseau régional et national, elle est Caf d'adossement du Centre de Ressources Hauts de France, Marne et Ardennes, Caf pivot appui métier formation et Caf de recette informatique. Elle gère aussi, au sein de son service Prestations, une plateforme mutualisée régionale de réponse téléphonique et de gestion des mails, un plateau téléphonique national spécialisé, un service mutualisé de traitement de l'Allocation Vieillesse des Parents au Foyer, ainsi qu'une unité du Service National d'Appui à la Production. Le service Prestations, rattaché à la Direction adjointe, est organisé en 4 pôles :
- Le pôle Production composé de 6 unités de gestionnaires conseil allocataires, - Le pôle Relation de service composé de 3 unités de conseillers de service à l'usager, - Le pôle Accès aux droits composé de 2 unités de gestionnaires conseil allocataires, - Le pôle d'Appui au pilotage constitué d'un pilote des flux et d'une responsable développement et accès aux droits. La Caf de la Somme recherche pour son Pôle Relation de service un(e) Responsable d'unité Relation de services (H/F).

Description du poste

Sous l'autorité de la responsable du Pôle Relation de service et en coordination avec l'équipe managériale du service Prestations, vous aurez pour mission le management des salariés et la gestion des activités de votre unité de travail afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du service en matière de qualité du service rendu à l'allocataire, délais de traitement, d'efficience des méthodes de travail, de qualité et de maîtrise des risques. Plus précisément, vous serez chargé(e) :
- De déployer la stratégie de service de l'organisme au sein de l'équipe.
- D'assurer la supervision de l'accueil téléphonique et de l'accueil physique, selon un planning commun aux cadres du pôle.
- De planifier les charges et les ressources nécessaires à la tenue des engagements de service de l'organisme (gestion des plannings et des absences).
- De piloter les activités en temps réel (accueils physique, téléphonique, numérique, appels sortants et back office).
- D'animer et mobiliser l'équipe, en favorisant l'implication de chacun pour faciliter l'atteinte des objectifs de qualité du service rendu à l'allocataire, aux services internes et au réseau institutionnel.
- D'effectuer le suivi individuel des salariés de l'équipe (intégration des nouveaux embauchés, développement de compétences, réalisation des EAEA et bilans de suivi) en favorisant le bien-être au travail.
- De piloter des projets ou missions spécifiques ou y participer en tant que personne ressource.
- D'assurer un reporting et un suivi des indicateurs.

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez d'une expérience au sein d'un organisme de sécurité sociale et/ou vous disposez d'une expérience managériale ou d'encadrement? - Vous êtes reconnu(e) pour :
- Vos qualités relationnelles et d'écoute? - Vos aptitudes pédagogiques? - Votre capacité à gérer les situations difficiles? - Vous êtes une personne fédératrice, convaincante et empathique? De plus :
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse ainsi que des qualités rédactionnelles? - - Vous savez être force de proposition, d'initiatives et d'innovations et disposez d'une bonne connaissance de l'environnement de la relation de service et de la législation? -- Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de polyvalence pour pourvoir au remplacement ponctuel de vos collègues managers de pôle et du responsable du Pôle Relation de service sur certaines missions? Alors, n'hésitez plus ! Postulez vite, nous serions ravis d'étudier votre candidature.

Informations complémentaires

En plus d'une belle expérience dans une institution de l'Etat et un environnement bienveillant, nous vous garantissons : Une rémunération attractive avec :
- 2435 € brut/mois - 13ème mois - Primes vacances - TR 11,52 € (6,91€ employeur) - Prime de crèche Un équilibre vie privée et vie professionnelle avec un système d'horaires variables du lundi au vendredi, ainsi que des RTT.

Contact

Alors convaincu ? Si oui, vous pouvez adresser votre candidature (CV et lettre de motivation, vidéo en complément acceptée) par mail à l'adresse : @.** - Référence : 12-CDI-2025 - Date de parution : 24/07/2025 au - Date limite de candidature : au soir - Dates d'entretiens individuels : à partir 11/09/2025 - Composition des jurys : Jury 1 : La responsable RH et la Responsable du pôle relation de services. Jury 2 : La directrice par intérim et la Responsable du service Prestations. Tests en cabinet de recrutement : à partir du 25/08/2025 Prise de poste souhaitée :. La politique de recrutement et d'embauche au sein de la Caf de la Somme vise à respecter les personnes, la neutralité et l'égalité de la diversité professionnelle et oeuvre contre toute forme de discrimination.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !