Vos missions
Dans ce centre de supervision 24/7, vous serez responsable d'assurer un service client de qualité.
1. Traitement des appels clients :
- Traiter les appels et suivre les procédures de prise en charge
- Anomalies liées à l'utilisation des équipements
2. Diagnostic, enregistrement et suivi des demandes :
- En cas de dépannage à distance infructueux, envoyer une demande de prise en charge au service SAV.
- Réceptionner les alertes techniques du parc d'équipements sous gestion
- Exécuter la trame de résolution d'incidents selon les process définis
- Remplir la fiche contact client
Votre profil
Compétences attendues :
- Anglais B1/B2
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps
Référence: F1310/IDF
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