Directeur des opérations

Plateforme de réservation spécialisé dans le développement d’outils de réservation a destination des restaurants nous accompagnons aujourd’hui plus de 2000 établissements en France à travers : des outils de réservation performants, la création de sites internet avec stratégie de référencement, un annuaire propriétaire en forte croissance. Notre modèle repose sur un mix abonnement commission, avec une forte dynamique commerciale et un fort potentiel d’upsell. Sans investisseurs financier nous agissions librement et sommes maitre de de notre avenir et de nos choix et disposons d’une forte culture terrain et agile. Notre capacité a croitre tout en s’adaptant et l’une de nos forces. Entreprise rentable, en croissance, nous entrons aujourd’hui dans une phase clé : structurer l’organisation pour accompagner un passage de 50 à 100 collaborateurs en vue d’une diversification. Mission En lien direct avec le fondateur, vous êtes responsable du pilotage opérationnel global de l’entreprise. Votre rôle est de structurer, organiser et faire exécuter l’ensemble des équipes afin de permettre à l’entreprise de changer d’échelle, tout en maximisant la performance commerciale, l’upsell client et la qualité de service. Vous intervenez comme chef d’orchestre entre les différents pôles (commercial, technique, administratif, production, support) et vous assurez une exécution fluide, rigoureuse et performante. Vous êtes de nature passionnée et investit, conscient que rien ne se développe sans effort, Bienvenue Responsabilités Pilotage global & structuration : - Manager et coordonner les responsables de pôles (commercial, technique, finance…) - Structurer l’organisation pour accompagner le passage de 50 à 100 collaborateurs - Mettre en place des process scalables et robustes -Déployer et suivre des indicateurs de performance clairs - Identifier et recruter les bons profils, être à l’écoute et savoir responsabiliser les collaborateurs Performance commerciale & upsell : - Optimiser la performance de la force de vente (closing, transformation, cycle court) - Structurer et piloter les stratégies d’upsell et de cross-sell sur le parc existant - Améliorer la monétisation des clients (abonnement, commissions, services additionnels) - Travailler en lien étroit avec le directeur commercial pour maximiser le chiffre d’affaires par client Expérience client & qualité de service - Structurer le pôle production et service client (onboarding, SAV, support) - Garantir une qualité de service élevée et homogène - Réduire les litiges et améliorer la satisfaction client - Mettre en place des indicateurs de suivi (NPS, churn, délais de production, etc.) - Faire du service client un levier de fidélisation et de revenu Management & exécution : - S’assurer que chaque équipe avance avec des objectifs précis et atteints - Identifier les blocages, arbitrer et faire avancer les sujets - Accompagner les managers dans leur montée en compétence - Instaurer une culture d’exécution, de responsabilité et de performance - Assurer un reporting structuré auprès du fondateur Profil recherché - Expérience confirmée en management opérationnel dans un contexte de croissance (scale-up, PME en forte expansion) de 7 à 10 ans. - Expérience concrète dans une phase de structuration ou de passage à l’échelle - Expérience dans des modèles SaaS / abonnement / commission fortement appréciée - Solide formation supérieure (école de commerce, d’ingénieur ou équivalent) appréciée - Forte capacité à organiser, structurer et faire exécuter -Leadership opérationnel : savoir motiver, recadrer, former et piloter - Forte sensibilité business : compréhension des enjeux de vente, upsell et fidélisation - À l’aise avec des équipes pluridisciplinaires - Orienté résultats, pragmatique, terrain Ce que nous recherchons avant tout - Une personne capable de faire grandir une organisation - Un profil structurant avec une forte culture management et organisation opérationnelle de l’activité - Quelqu’un ayant déjà piloté croissance revenus qualité de service - Un exécutant de haut niveau, capable de transformer une vision en résultats Pourquoi nous rejoindre - Un poste clé au cœur de la transformation de l’entreprise - Un projet ambitieux : doubler les effectifs et structurer la croissance - Un modèle avec fort levier de croissance via l’upsell et la qualité client - Une réelle capacité d’impact sur le chiffre d’affaires et l’organisation de l’entreprise Pourquoi nous rejoindre - Un poste clé au cœur de la transformation de l’entreprise - Un projet ambitieux : doubler les effectifs et structurer la croissance - Un modèle avec fort levier de croissance via l’upsell et la qualité client - Une réelle capacité d’impact sur le chiffre d’affaires et l’organisation de l’entreprise Rémunération - fixe :72 – 76 K variable 20 K indexé sur performance globale (CA, upsell, churn) Impatient de vous lire pour savoir en quoi ce poste vous correspond.