Nous renforçons actuellement les équipes de notre Centre de Services Nantais !
En tant qu'interlocuteur·trice privilégié·e des utilisateurs, vous interviendrez sur l'ensemble du support informatique.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer la prise d'appels des utilisateurs
Traiter les demandes reçues par mail, formulaire ou outil de ticketing
Gérer les incidents sur l'environnement suivant : poste de travail Windows et Citrix, bureautique, applications métiers
Enregistrer les demandes dans l'outil ITSM
Qualifier et diagnostiquer les incidents
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
Suivre les incidents jusqu'à leur clôture
Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes
Gérer le backlog des ticketsVous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques et de mobilité, ainsi que la prise en main à distance et la gestion des demandes via un outil de ticketing.
Vous possédez des qualités relationnelles et pédagogiques, vous permettant d'accompagner efficacement les utilisateurs.
Vous démontrez votre capacité à travailler en équipe et à acquérir rapidement de nouvelles compétences, des atouts essentiels pour ce rôle.
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes !
- Un premier échange téléphonique avec l'un(e) de nos recruteurs.
- Un entretien en visio pour discuter de vos ambitions.
- Une rencontre métier avec l'un de nos managers opérationnels.
- Bienvenue chez DCS !
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