Agent de facturation relations usagers - cc forez est (h/f)

Référence CSP: O042251/030000073
Présentation de Forez-Est : Aujourd'hui, notre territoire doit relever des défis environnementaux et économiques permettant de répondre aux besoins de nos habitants et de leur proposer un cadre de vie de qualité. C'est au c½ur de ces enjeux que notre territoire à caractère mixte urbain / rural inscrit son projet dans un dynamisme de croissance et d'attractivité. Venez rejoindre la Communauté de communes de Forez-Est.

Sous la responsabilité directe du Coordinateur administratif et relations usagers, et dans le cadre d'un service nouvellement transféré à l'intercommunalité, vous êtes chargé(e) de l'accueil et de la facturation du service eau et assainissement.

Vos missions seront les suivantes :

Suivre la facturation :
- Facturer les consommations d'eau et d'assainissement aux abonnés pour le territoire en lien avec le service finances et les services du Trésor Public (calcul, édition et vérification des factures, édition des rôles et transmission au Trésor Public des titres correspondants, envoi des factures, ...)
- Gérer la mensualisation : contrats, échéanciers, traitement des rôles d'échéances, rejets de prélèvements, courriers...
- Mettre à jour le fichier des abonnés en lien avec les communes et les données de la trésorerie (souscription, résiliation, modifications de contrats, saisie des poses et déposes de compteurs, vérification de l'occupation des logements, ...)
- Identifier et gérer les anomalies de relève (compteur bloqué, fuites, inversion compteur, ...) ou procédure d'information en cas de surconsommation et en assurer le traitement avec les équipes d'exploitation et le suivi administratif
- Appliquer le règlement de l'eau et l'assainissement et les procédures internes au service

Accueillir, informer, orienter et conseiller le public (téléphone, mail, face à face) :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'usager, assurer la liaison entre les abonnés et les agents techniques : prise de rendez-vous des interventions et suivi, informer les usagers du planning de relève et des perturbations sur le réseau
- Répondre aux réclamations des usagers et faire remonter tout problème récurrent lié à la facturation ou aux interrogations des usagers à la responsable du service.