Ambassadeur(trice) de notre enseigne, vous incarnez et transmettez les valeurs de notre enseigne de textile auprès de vos clients et de vos équipes.
Vous construisez et animez opérationnellement le développement du CA et des KPIs business :
1- Prestation, Vente et Service Client
- Développer une expérience client unique et personnalisée par votre exemplarité auprès des équipes.
- Appliquer et faire appliquer la méthode de vente (accueil client, présentation de l'ADN de l'enseigne, recherche et identification des besoins, présentation des offres en cours, accompagnement lors des essayages cabines..)
- Veiller et participer au recrutement, au développement et à la fidélisation des clients.
- Connaître et comprendre nos clients pour répondre à leurs besoins et leurs attentes.
- Suivre les KPIs clients : encartage
- Être la garante de la qualité des services proposés sur le floor, gestion de la relation client et prise en charge des litiges et plaintes avec rapidité et efficacité.
2- Pilotage business Mise en œuvre de la politique commerciale de L'Effet Pei et veiller à l'atteinte des objectifs fixés :
- Analyser et partager les KPIs business avec les équipes (objectifs journaliers, panier moyen, IV..)
- Gérer les reporting hebdomadaires
- Mettre en place des plans d'actions en lien avec le Réseau, visant à développer le business et la performance alignés à la vision et la stratégie de la marque
- Suivi des challenges journaliers avec les équipes de vente (mise en place de challenges journaliers avec une Target à atteindre pour chaque collaborateur..)
- Animation de briefs journaliers pour sensibiliser les équipes aux KPIs, nouveautés, stock (suivi de rupture de produits, réassort réseau, transfert inter magasins, stock négatif..)
- Lieu du poste : En présentiel et sur une des boutiques de la région Nord Est de l'ile.
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