Manager en centre d'appels en assurance (indemnisation) - lens (f/h)

Join us to apply for the Manager en centre d'appels en assurance (indemnisation) - Lens (F/H) role at Groupe BPCE.

Description de l'entreprise

Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers.

C’est aussi une entité à part entière en pleine croissance, qui a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque situation.

La Direction Indemnisation s’implante à Lens pour répondre au développement de notre activité. Si vous souhaitez saisir cette opportunité et faire partie de l’aventure, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Voici ce que votre quotidien pourrait être :

Poste et missions

Vous rejoignez la Direction Généraliste, composée d’un peu plus de 400 collaborateurs, animée par Manuella. Rattaché au Responsable de Département, vous devrez :

* Analyser périodiquement les résultats et décider des actions correctrices
* Suivre les résultats individuels et identifier les leviers d’amélioration
* Evaluer et développer les compétences
* Evaluer la performance et favoriser la montée en compétences de votre équipe

Vous devrez aussi :

* Détecter les besoins de formation
* Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers complexes et communications difficiles, avec l’appui du Responsable technique
* Informer et former sur l’évolution des règles de gestion de sinistres, outils informatiques et techniques téléphoniques
* Participer à l’animation des formations

Leadership et gestion d’équipe

* Encadrer, animer et responsabiliser votre équipe sur des objectifs qualitatifs et quantitatifs
* Valider les sorties de fonds et assurer la réalisation des contrôles
* Remplacer ponctuellement le Responsable de département si nécessaire
* Relayer la stratégie et représenter l’entreprise auprès des partenaires et prestataires

Profil recherché

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en management, idéalement dans un environnement similaire. Vous êtes dynamique, impliqué, doté de qualités relationnelles, pédagogique et force de proposition. Vous savez mobiliser votre équipe autour des objectifs, en combinant gestion, service client et culture du résultat.

Ce que nous offrons

* Un parcours d’intégration et de formation
* Un environnement de travail repensé pour une expérience optimale
* Un accompagnement managérial de proximité
* Une rémunération attractive, primes, participation, intéressement, télétravail jusqu’à 10 jours/mois
* Des avantages CSE (voyages, billetterie, chèques vacances)
* Une entreprise labellisée Great Place To Work

Intéressé ? Candidatez et si votre profil correspond, notre équipe vous contactera pour un processus comprenant entretiens et découverte de notre environnement.

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Seules votre personnalité et vos compétences comptent.

Informations complémentaires

Poste en CDI, situé à Lens, 20 km d’Arras et 30 km de Lille.

#J-18808-Ljbffr