Responsable du secteur accompagnement des publics fragiles h/f

CARSAT RHONE-ALPES

Le Secteur Accompagnement des publics fragiles est situé dans l'immeuble siège de la CARSAT, 18 Avenue Pompidou - 69003 - LYON.

Ce secteur est composé de 25 personnes : 23 Techniciens Conseil Retraite et 2 référents techniques, repartis entre le siège et les agences retraite sur la région Rhône-Alpes. Le secteur a en charge l'instruction et la révision de l'intégralité des demandes d'ASPA de la CARSAT. Les TCR en agence assurent également l'accueil des assurés pour leur secteur géographique.

Description du poste

Au sein de ce secteur, en qualité de manager, vos missions consisteront à :
- Accompagner votre équipe, en présentiel et à distance, notamment dans le cadre de la mise en oeuvre des évolutions organisationnelles et des grands projets de la branche, en favorisant les échanges, l'autonomie et la prise d'initiative des collaborateurs,
- Décliner les objectifs fixés en objectifs opérationnels spécifiques à votre équipe, organiser et gérer les moyens à disposition, et mettre en oeuvre les ajustements nécessaires,
- Assurer le pilotage opérationnel de votre secteur (suivi du tableau de bord, gestion des flux de production et de stock, évaluation de la performance) et le reporting des résultats auprès de votre responsable,
- Assurer la supervision de l'activité,
- Porter la politique d'amélioration continue de la qualité des traitements par l'équipe,
- Porter la politique de relation client en veillant à la qualité de l'offre de service déployée en termes de traitement du droit et de conseil aux assurés, notamment au travers de la mise en oeuvre des parcours clients,
- Conduire des actions de partenariat local en collaboration avec le Département Partenariat de la Direction de l'Assurance Retraite,
- Assurer la communication managériale envers les collaborateurs et la communication externe de votre secteur à destination des assurés,
- Participer, en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques et travailler en mode collaboratif avec les partenaires internes et externes du Département.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste requiert :
- La capacité à manager de manière coopérative et bienveillante et à assurer le management à distance d'une partie de l'équipe en Rhône-Alpes (des déplacements réguliers sont d'ailleurs à prévoir),
- La capacité à fédérer, faire adhérer et motiver son équipe
- Des aptitudes à la conduite du changement
- Des compétences en matière d'accompagnement des collaborateurs
- Des capacités d'analyse, d'organisation, d'anticipation et de planification de l'activité afin de garantir la continuité des ressources aux assurés en situation de fragilité,
- Le sens de la coopération et du travail collectif en lien notamment avec les responsables d'agences retraite
- Une bonne connaissance des enjeux attachés à l'accueil du public
- La connaissance du fonctionnement des outils du processus (système d'information et outils de pilotage) ou capacité à l'acquérir rapidement afin de pouvoir être l'interlocuteur des services internes et d'assurer la supervision des collaborateurs

Vous devez faire preuve :
- D'un excellent relationnel, tant avec vos collaborateurs qu'avec les services partenaires du processus retraite
- D'une grande faculté d'adaptation et de réactivité
- D'initiative et d'autonomie dans les missions confiées
- De rigueur et de sens pratique

La connaissance de la législation ASPA et des applicatifs techniques liées à l'activité seraient un plus.

Informations complémentaires

Conditions

Nature du contrat : CDI
Filière management - statut cadre
Niveau 6 ou 7 selon profil
2 625.24€ à 2 891.57€ brut mensuel sur 14 mois soit : 36 753.35€ à 40 481.95€ brut annuel
À pourvoir dès le selon la disponibilité du candidat
Poste basé à Lyon 3 - Avenue Georges Pompidou

Télétravail :
En application du protocole d'accord relatif au télétravail, le télétravail est possible à hauteur de 2 jours par semaine à l'issue d'une période de 4 mois d'activité au sein de l'unité de travail, pouvant être réduite à deux mois selon accord du responsable. PC portable, grand écran, clavier et souris fournis.

Horaires variables : vous bénéficierez de l'horaire variable dans le cadre du respect d'un planning lié aux horaires d'ouverture de l'Agence au public.

Avantages :
- Rémunération sur 14 mois
- Tickets restaurants : 11.52€
- Horaire variable dans le respect des contraintes inhérentes au fonctionnement du service.
- Remboursement des abonnements de transports en commun à hauteur de 75%
- CSE (chèques vacances, remboursements de certaines activités)
- Mutuelle d'entreprise
- Intéressement : montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement 2024 était de 1 080€ brut)
- Congés spécifiques aux événements personnels (enfants malades, mariage/pacs,
Déménagement, etc.)
- Compte Epargne Temps

Processus de recrutement

Le processus de recrutement se fera de cette façon :
- Présélection des candidatures sur CV et lettre de motivation,
- Un entretien de motivation prévu le vendredi 13 juin pour les candidats sélectionnés, en présentiel à Lyon 3,
- Un assessment en distanciel le jeudi 19 juin pour les candidats sélectionnés suite à l'entretien de motivation.

Contact

Madame Elisabeth MAZE

Responsable du Département Proximité Retraite 2

Madame Belinda BOCHARD

Chargée de recrutement et de gestion des compétences

Pour candidater, rendez-vous sur le site http://www.carsat-ra.fr, rubrique « Nous connaître », puis « Nous rejoindre » et postulez en ligne.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !