Receveur de réclamations automobile
Nous recherchons un receveur de réclamations automobile pour rejoindre notre équipe. En tant que receveur de réclamations, vous serez responsable de la gestion des réclamations et des plaintes des clients.
Mission
* Procéder aux ouvertures de dossier et demander l'accord de réparation.
* Conseiller les clients sur les interventions.
* Faire l'état des lieux avec le client du véhicule et valider avec lui les réparations.
* Déterminer les heures nécessaires pour les réparations ainsi que les pièces détachées et établir les devis.
* S'informer sur la disponibilité des pièces auprès du magasin et alerter le client si les pièces ne sont pas disponibles et lui donner un délai.
* Alimenter et optimiser le planning mécanique chrono.
* Réserver les véhicules de courtoisie.
* Procéder à la restitution du véhicule auprès des clients et expliquer les travaux réalisés.
* Etablir la facture.
Compétences requises
Posséder un excellent relationnel, souriant/e
Être à la recherche de la satisfaction des clients
Organisation / bonne gestion des temps
Nos valeurs
Le professionnalisme
L'efficacité
Le pragmatisme
L'écoute dans le respect de toutes et tous
Qui sommes-nous ?
Notre société est un groupe de distribution automobile familial et évolutif, animé par la passion de la voiture, dont l'origine remonte à 1992.
Aujourd’hui, nous distribuons les marques Citroën, DS, Peugeot, Fiat, Fiat Professional, Abarth, Hyundai, Jeep, Alfa Romeo, Opel et Honda sur 39 points de vente répartis dans la région des Hauts-de-France, et exploitons la plateforme de distribution de pièces automobile XPR Distribution.
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