En tant que spécialiste relation client et recouvrement, à travers votre traitement des demandes de la relation clients (facturation, souscription.), vous jouerez un rôle majeur dans la transformation des opérations par l'identification d'opportunités d'optimisation.
Vos missions :
- Observer et traiter les opérations de front office et de back office de la relation clients
- Analyser les données et les processus existants pour identifier des domaines d'optimisation.
- Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité, la qualité et la productivité.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir et mettre en œuvre des améliorations des processus.
- Identifier les opportunités d'automatisation et travailler avec l'équipe d'automatisation pour développer et mettre en œuvre des solutions d'automatisation.
- Documenter de manière approfondie les processus à améliorer et automatiser
- Supporter dans le suivi de l'avancement du projet et les indicateurs de performance clés pour évaluer l'impact des changements apportés.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente,Proposer des solutions techniques à un client,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Langues: Anglais souhaité,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
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