Chargé(e) de l’expérience et du succès

Chargé(e) de l’Expérience et du Succès Descriptif du poste : Dans le cadre du développement d’Hexagone Aviation School, nous recherchons un ou une Chargé(e) de l’Expérience et du Succès (Experience & Success Officer). Vous serez l’un des principaux points de contact entre les élèves et l’école, garantissant une expérience fluide, personnalisée et positive à chaque étape du parcours de formation. De la première demande d’information jusqu’au suivi post-formation, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction, la fidélisation et la réussite de nos élèves. À propos d’Hexagone Aviation School : Hexagone Aviation School est une école d’aviation professionnelle, née avec l’ambition de redéfinir les standards de la formation aéronautique. Véritable start-up du secteur de la formation aérienne, l’école combine innovation pédagogique, technologique et fort engagement éco-responsable. Basée à proximité de l’aéroport de Paris-Beauvais, Hexagone Aviation School se positionne sur un secteur en pleine mutation, avec l’ambition de rayonner au niveau européen et d’accueillir des étudiants du monde entier. Responsabilités principales : En tant que Chargé(e) de l’Expérience et du Succès, vous serez responsable de la relation globale avec les élèves, du premier contact à leur réussite finale. Vos principales missions incluront : Répondre aux demandes d’informations (appels, mails, formulaires) concernant nos formations et services. Préparer et suivre les devis, contrats, conventions et factures de formation conformément aux procédures internes et référentiels en vigeur. Assurer le suivi administratif et commercial des inscriptions jusqu’à la fin de la formation. Accompagner les élèves tout au long de leur formation : accueil, intégration, suivi, assistance et écoute active. Gérer les réclamations et assurer un suivi personnalisé des demandes. Effectuer un suivi post-formation : satisfaction, retours d’expérience, fidélisation et contact. Maintenir un lien constant avec les départements pédagogiques, conformité, communication et direction. Contribuer à l’amélioration continue du parcours élève et des outils de suivi. Participer à la promotion des formations lors de salons, forums ou événements partenaires. Missions et tâches : Gérer la boîte mail et le standard téléphonique principaux de l’école. Identifier les besoins des futurs élèves et leur proposer les solutions adaptées. Créer et suivre les dossiers administratifs des élèves, en veillant à leur conformité réglementaire. Tenir à jour les bases de données internes et CRM pour assurer la traçabilité des échanges. Préparer et envoyer les documents contractuels (devis, factures, conventions, attestations). Contribuer au suivi des indicateurs liés aux certifications obtenues par l’école : satisfaction, taux d’abandon, progression, etc. Organiser l’accueil des nouveaux élèves et leur présenter les outils pédagogiques. Traiter les réclamations et demandes spécifiques en coordination avec les équipes. Participer à la rédaction de contenus commerciaux (emails type, fiches d’information, supports de présentation). Aider à la coordination des événements internes et externes (portes ouvertes, salons, forums). Compétences et qualités recherchées : Excellentes compétences en relation client et communication (orale et écrite). Fort sens du service, de l’écoute et de la bienveillance. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et autonomie. Solides compétences administratives : suivi de dossiers, classement, archivage. Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, Teams, SharePoint, CRM). Bonne orthographe et aisance rédactionnelle. Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec plusieurs pôles de l’organisation. Anglais professionnel souhaité (lecture, rédaction et échanges avec élèves internationaux). Une première expérience en relation client, assistanat de formation, commercial ou service après-vente est un atout. La connaissance du secteur de la formation professionnelle ou de l’aviation est un plus apprécié. Rémunération et contrat : Type de contrat : CDD de 6 mois, temps plein, 35 heures hebdomadaire. (Autre contrat envisageable en fonction de l’expérience). Horaires : du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30 et 14h00 – 17h30 Lieu : poste basé à Beauvais (avec possibilité de télétravail selon l’activité) Rémunération : selon profil et expérience, avec évolution possible en fonction des résultats et de la croissance de l’école. Évolution possible : vers un poste de Responsable de l’Expérience et du Succès Avantages : Participation aux événements aéronautiques (salons, forums, séminaires). Formations internes et accompagnement pour développer vos compétences. Intégration dans une start-up en forte croissance, offrant de réelles perspectives d’évolution. Parking et transport en commun à proximité Pourquoi rejoindre Hexagone ? Une école nouvelle génération, à l’esprit start-up, où vos idées comptent réellement. Un projet ambitieux avec une dimension européenne et internationale. Un environnement passionnant, à la croisée de l’aviation, de l’éducation et de l’innovation. Pour postuler : envoyez votre candidature directement via LinkedIn ou à career@hexagone.aero Chaque candidature est étudiée avec la plus grande attention. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse de notre part sous un délai de deux mois, cela signifie que nous ne serons malheureusement pas en mesure de donner une suite favorable à votre candidature.