Technicien support proximité n1 - massy h/f

Technicien support proximité N1 H/F - Massy

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support proximité N1.

Vos missions

Support utilisateurs et gestion des incidents

* Traiter les incidents et demandes utilisateurs lorsque les connaissances et ressources le permettent
* Escalader les demandes vers les équipes ou prestataires compétents si nécessaire
* Alerter la hiérarchie sur les tickets non traités conformément aux procédures établies
* Assurer le suivi des incidents et demandes afin d'effectuer les relances nécessaires et garantir la clôture des tickets
* Accompagner les utilisateurs via les différents canaux de support (outil de tickets, téléphone, etc.)

Gestion du matériel et environnement bureautique

* Participer à la préparation, la mise à disposition et au SAV des équipements informatiques et bureautiques
* Assurer le suivi du stock de matériels et signaler les besoins de réapprovisionnement
* Participer à certains projets inscrits dans la feuille de route du pôle Infrastructure

Amélioration continue et documentation

* Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les résolutions d'incidents
* Proposer des actions préventives pour limiter les incidents récurrents
* Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires
* Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques en lien avec le support de niveau 2 et le management

Conditions de travail

* Travail du lundi au vendredi
* Déplacements occasionnels en agences
* Participation aux réunions hebdomadaires du pôle Infrastructure et aux comités de suivi des incidents

Profil recherché

* Expérience similaire en support informatique / helpdesk indispensable
* Bonnes connaissances de l'environnement bureautique et de Windows 11
* Excellent sens du service et de la relation utilisateur
* Bon esprit d'équipe, rigueur et capacité d'organisation
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Ticket restaurant