Chargé de relation client sénior et réseaux sociaux f/h/x

Chargé de Relation Client Sénior et réseaux sociaux F/H/X

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

Votre rôle :

Relation clients :

1. Délivrer l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
2. Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
3. Informer les clients en cas de situations perturbées
4. Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
5. Traiter les réclamations client

Rédaction web :

6. Réponses aux clients
7. Gestion des avis
8. Surveillance des réseaux
9. Gestion des crises
10. Gestion des comptes sociaux
11. Planification / publication de post
12. Modération des réseaux sociaux
13. Interaction avec les communautés

Votre profil :

14. Vous êtes de formation Bac à Bac +2 avec un intérêt pour les réseaux sociaux ou vous êtes diplômés d'une formation en communication
15. Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC.
16. Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous avez une appétence pour les réseaux sociaux (Twitter, Instagram et Facebook)

Conditions particulières:

17. Contrat 35h - planning tournant.
18. Plage horaire possible entre: 6h-20h du lundi au samedi - 16h-20h le dimanche et jours fériés

Ce que nous vous proposons:

19. Rémunération 22 507,28€
20. Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
21. Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
22. Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
23. De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.