Description du poste
Rattachée au Manager de Branche Prestations et Relation Client, vos missions sont de:
1. Piloter les activités d'entraide ou de délestage en coordination avec la CNAM
2. Echanger et travailler de manière transversale avec les plateformes téléphoniques aidées
3. Veiller à l'atteinte des objectifs afin de répondre aux engagements fixés dans les conventions : suivi des indicateurs, analyse des résultats et actions correctives si besoin
4. Piloter et coordonner les activités du service : organisation, objectifs opérationnels des équipes, planification et optimisation des moyens et évaluation de la performance collective et individuelle, qualitativement et quantitativement au regard des engagements de service par rapport au conventionnement annuel avec la CNAM.
5. Manager et animer les équipes au quotidien :
6. en les mobilisant autour du projet d'entreprise et des valeurs de la CPAM de la Manche et en développant une réelle orientation client
7. en créant un collectif afin de favoriser la cohésion d'équipe et de fidéliser l'équipe de téléconseillers
8. Conduire les changements : impulser les projets et changements en donnant du sens aux missions.
9. Intégrer et accompagner nos talents : participation aux recrutements et au développement des compétences des collaborateurs en encourageant l'autonomie et la responsabilisation.
10. Assurer la responsabilité du site de Coutances : gestion du bâtiment, des véhicules d'entreprise, de la sécurité du bâtiment et des personnes… en lien avec le service logistique du siège
11. Participer à des projets ou des plans d'actions opérationnels nationaux
Le périmètre des missions pourra évoluer en fonction des projets de l'Assurance Maladie.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez :
12. une expérience probante dans le management et l'animation d'équipes de 5 ans minimum sur une plateforme téléphonique
13. une maîtrise des outils numériques : bureautiques, informatiques et plateformes collaboratives.
14. le goût du challenge
Vous savez :
15. décider dans votre domaine de délégation et gérer les situations complexes en coordination avec votre hiérarchie
16. prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées
17. prendre du recul sur les situations rencontrées
18. démontrer implication et ténacité au quotidien
Vous êtes :
19. intransigeant(e) sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
20. être force de proposition et proactif(ve) dans la mise en œuvre de changements bénéfiques pour l'activité et la qualité du service
21. dynamique, organisé.e, rigoureux.se et réactif.ve
22. à l'aise dans le travail collaboratif et transversal
Vos qualités relationnelles vous permettent également de faciliter la mobilisation, l'accompagnement au changement et la prise de recul de l'équipe
Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
- Une formation / ou découverte PFS, pour partager le mode de fonctionnement et principalement le pilotage
- Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche et vous permettre d'être rapidement autonome
- Une rémunération mensuelle brut de € (annuel 40 € sur 14 mois)
- Un 13ème mois, une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois) et une prime d'intéressement
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
- La possibilité de faire du télétravail partiel
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...
Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Légende des icônes des offres
23. Type de contrat
24. Localisation
25. Rémunération
26. Niveau
27. Publié depuis
28. Limite de candidature
29. Référence
30. Type de contrat CDD
31. Localisation CAEN
32. Rémunération 1 € par mois
33. Niveau NIVEAU 3
34. Publié depuis 7 jours
35. Limite de candidature le 12/05/
36. Référence NVHADD
37. Type de contrat CDI
38. Localisation Evreux
39. Rémunération 1 € par mois
40. Niveau NIVEAU 3
41. Publié depuis 1 semaine
42. Limite de candidature le 30/04/
43. Référence NVHADD
44. Type de contrat CDD
45. Localisation ALENCON
46. Rémunération 26 € par an
47. Niveau NIVEAU 3
48. Publié depuis 1 semaine
49. Limite de candidature le 30/04/
50. Référence NVHADD
51. Type de contrat CDI
52. Localisation ROUEN
53. Niveau NIVEAU 3
54. Publié depuis 1 semaine
55. Limite de candidature le 07/05/
56. Référence NVHADD
57. Type de contrat CDI
58. Localisation ROUEN
59. Niveau NIVEAU 6
60. Publié depuis 1 semaine
61. Limite de candidature le 15/05/
62. Référence NVHADD
63. Type de contrat CDD
64. Localisation ALENCON
65. Rémunération 26 € par an
66. Niveau NIVEAU 3
67. Publié depuis 2 semaines
68. Limite de candidature le 30/04/
69. Référence NVHADD
70. Type de contrat CDD
71. Localisation CAEN
72. Rémunération 1 € par mois
73. Niveau NIVEAU 3
74. Publié depuis 2 semaines
75. Limite de candidature le 05/05/
76. Référence NVHADD
77. Type de contrat CDD
78. Localisation CAEN
79. Rémunération 1 € par mois
80. Niveau NIVEAU 3
81. Publié depuis 2 semaines
82. Limite de candidature le 05/05/
83. Référence NVHADD
84. Type de contrat CDI
85. Localisation ROUEN
86. Niveau NIVEAU 4B
87. Publié depuis 2 semaines
88. Limite de candidature le 29/04/
89. Référence NVHADD
90. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
91. Localisation ALENCON
92. Publié depuis 1 mois
93. Limite de candidature le 08/05/
94. Référence NVHADD
95. Type de contrat CDI
96. Localisation CAEN
97. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
98. Niveau NIVEAU 3
99. Publié depuis 1 mois
100. Limite de candidature le 31/12/
101. Référence NVHADD
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