RESPONSABILITÉS :
Rattaché·e au directeur de site, vous pilotez la coordination complète de l'activité SAV. Véritable point d'entrée des campings clients après livraison ou installation, vous analysez les demandes, organisez les interventions et assurez la bonne circulation des informations entre clients, techniciens SAV, commerce, bureau d'études et production.
Ce poste conviendra particulièrement à une personne issue du terrain (SAV, chantier, maintenance, conduite de travaux...) souhaitant évoluer vers un rôle plus sédentaire tout en gardant une forte dimension technique.
• Réception et analyse des demandes SAV
Vous réceptionnez les demandes SAV par téléphone ou par mail puis échangez avec les clients afin de comprendre précisément les problématiques rencontrées. Vous identifiez l'origine des dysfonctionnements et les solutions adaptées sur des sujets variés : plomberie, électricité, équipements ou finitions.
Vous vérifiez également les garanties et distinguez les interventions facturables des SAV pris en charge par l'entreprise.
• Coordination des interventions et préparation opérationnelle
Vous coordonnez les interventions avec les techniciens SAV et le directeur de site. Vous préparez les commandes et besoins matières via l'ERP, vérifiez la disponibilité des pièces et anticipez les aléas afin de garantir des interventions fluides et efficaces.
Votre rôle est de sécuriser toute la préparation opérationnelle afin de permettre aux techniciens d'intervenir dans les meilleures conditions sur le terrain.
• Suivi client et qualité de service
Vous assurez un suivi régulier des clients et les informez de l'avancement des dossiers et des délais d'intervention.
Dans un environnement où la satisfaction client est clé, vous savez gérer les priorités, faire preuve de diplomatie et garder votre sang-froid face aux situations urgentes ou sensibles. Vous assurez également le suivi des retours d'intervention et la bonne clôture des dossiers SAV.
• Amélioration continue et coordination transverse
Dans une logique d'amélioration continue, vous remontez les problématiques récurrentes au bureau d'études et à la production afin de contribuer à l'évolution des produits et des pratiques internes.
Vous participez aussi au suivi des indicateurs du service et travaillez au quotidien avec les techniciens SAV, les équipes commerciales, le bureau d'études et la production.
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un environnement technique lié au bâtiment où vous étiez en responsabilité soit de coordination soit de pilotage opérationnel, en lien avec les clients. Vous maîtrisez les fondamentaux techniques du bâtiment, notamment en menuiserie, plomberie et électricité.
Vous avez surtout un vrai bagage terrain qui vous permet de comprendre une problématique technique à distance, de poser les bonnes questions pour diagnostic et d'identifier rapidement une solution crédible.
Vous avez par exemple été :
• technicien SAV,
• conducteur de travaux,
• chef de chantier,
• technicien maintenance bâtiment,
• ou issu·e d'un bureau d'études avec une forte culture terrain.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques du quotidien (ERP, Excel, mails).
Mais au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout une personne à l'aise dans la relation client, capable de garder son sang-froid, de gérer les priorités et d'instaurer une relation de confiance avec les clients comme avec les équipes internes.
Rémunération Poste basé à Coëx (85)
Rémunération : 30/35k€ brut annuel
Process · 1/ Côté Etincelle RH : un échange téléphonique + un entretien (complété d'outils et tests pour vous comprendre plus finement)
· 2/ Côté Entreprise : deux entretiens avec le responsable de site et les RH.
Vous vous reconnaissez dans ce projet et ce profil ? N'attendez plus pour nous transmettre votre CV sous référence #samiboisSAV
L'Etincelle RH milite pour des entreprises ouvertes à la diversité et à la différence. De ce fait, la non-discrimination est notre seconde nature, vous pouvez compter sur notre objectivité.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.