🏢 Description de l’entreprise
Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.
Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.
En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.
Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.
🎯 Poste et missions
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'Équipe (F/H) sur notre Pôle Réseau, pour notre Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).
Rattaché·e au Responsable du Pôle Réseau, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer à distance les demandes liées aux souscriptions de contrats d’assurance IARD. Ils interviennent également en appui de nos Conseillers Bancaires et travaillent étroitement avec notre réseau d’agences.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Accompagner les conseillers au quotidien afin d’améliorer l’expérience de nos clients, et la performance individuelle et collective de vos collaborateurs;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service;
- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale;
- Animer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activité;
- Suivre et analyser le plan d’accompagnement de votre équipe;
- Piloter, mesurer et analyser l’activité de votre périmètre, et être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue de votre pôle;
- Développer les compétences de vos conseillers tant sur la gestion que dans le domaine commercial;
- Accompagner le client dans la proposition d’équipement suivant la détection de son besoin;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires;
- Contribuer ou mener un projet, en lien avec les enjeux stratégiques de l’entreprise.
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