Sous les directives du Manager Satisfaction Clients - Qualité, vous participez à la démarche qualité en garantissant le traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et des insatisfactions des différentes parties. Votre gestion des réclamations de A à Z permet de participer à l'amélioration constante de la satisfaction clients.
MISSIONS PRINCIPALES
- Qualifier les réclamations " Malfaçons
- Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren
- Gérer en direct les réclamations techniques conflictuelles
- Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations
- Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, ...)
- Contribuer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client
- Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction
- Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service
MISSIONS ANNEXES
- Être l'interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie
- Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur)
- Être force de proposition dans l'élaboration et la mise à jour des actions correctives
- Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d'actions avec les équipes opérationnelles
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