Responsable grands comptes fidélisation industrie f/h

Informations générales

Responsable Grands Comptes Fidélisation Industrie F/H CDI Créteil Temps complet Plus de 10 ans Siège / Fonction support BAC + 4 / 5 Votre mission : Établir et entretenir des relations de confiance avec les clients clés :

S’assurer de la bonne délivrance de nos prestations sur les sites,
Organiser des réunions périodiques avec les clients pour suivre l’ensemble des indicateurs,
Identifier les besoins évolutifs (changement du cahier des charges, demande de nouvelles prestations…)
Assurer une communication fluide entre les équipes internes et le client
Gérer les éventuels litiges ou écarts contractuels.

Analyser avec l’équipe exploitante les données et les indicateurs de performance :

Qualité, Sécurité, Environnement
Aspects financiers,
Taux de satisfaction

Contribuer au développement du portefeuille clients dans le domaine de l’industrie

Assurer à sa hiérarchie une visibilité claire des comptes en gestion

Transmission d’un reporting mensuel
Transmission de données factuelles et vérifiées
Alerter de toute insatisfaction manifeste d’un client

S’assurer de la totale satisfaction des clients en portefeuille en :

Elaborant, avec l’exploitation, les reportings relatifs aux revues de performance
S’assurant de la bonne mise en œuvre des plans d’action
Gérant les éventuels litiges ou écarts contractuels

Collaborer avec l’équipe exploitante pour améliorer la qualité du service rendu et/ou la performance financière :

Recherche de solutions innovantes
Remise à plat des organisation existantes

Collaborer avec les forces de vente pour obtenir/renouveler de nouveaux marchés dans le secteur de l’industrie

Apporter son expertise pour l’élaboration des offres commerciales
Veiller à la faisabilité technique de la proposition commerciale
Participer, selon besoin, aux soutenances Votre profil : Compétences requises :

Très bonne connaissance du monde de l’industrie et de sa culture (obligation de résultat, gain de productivité …)
Bonne capacité rédactionnelle
Capacité d’écoute et aptitude à en retirer l’essentiel
Patience et résilience
Bonne capacité de persuasion
Sens de l'organisation et de la gestion des priorités

Savoir-être :

Sens du service
Appétence pour le travail en équipe
Appétence pour les relations humaines
Sens du compromis Votre environnement de travail : Le responsable grands comptes est chargé de gérer et de développer les relations commerciales avec les clients de grande envergure au sein de l’entreprise. Ses missions incluent :
Assurer la satisfaction des clients existants.
Identifier de nouvelles opportunités de croissance.
En tant qu’interlocuteur principal et privilégié entre l'entreprise et ses clients clés du monde de l’industrie (tout type d’activités), il travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, QRSE, et opérationnelles pour garantir la réalisation des objectifs. Vos avantages : Véhicule de fonction / Prime Qui sommes-nous ?:

Elior Services est une filiale d’Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration et les services.

Acteur de référence de la santé, de l’hôtellerie, de la propreté et du facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l’environnement de ses clients.

Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :

1. Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce secteur très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
2. Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts, ou encore la petite maintenance et la logistique.
3. Elior Direction Hôtellerie de Santé propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
4. Services & Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.

Rejoindre Elior Services c’est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !

Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.

#LeJobQueJeVeux