Poste : Poste et missions
Vos missions en tant que Directeur.trice du Service Clients ?
Au sein de la Direction Commerciale, le Directeur.trice du Service Clients aura la charge, entre autres, des missions suivantes :
* Manager l’équipe Services Clients (2 personnes à ce jour) et piloter l’activité du service dont les principales missions sont les suivantes :
o Être l’interlocuteur.trice principal.e du client pour la partie administrative en relation avec les commerciaux
o Répondre à des demandes clients en lieu et place du commercial, en son absence ou à sa demande (information sur un produit, due diligence à compléter, documentation commerciale, juridique, reportings à fournir, etc)
o Préparer l’ensemble des documents nécessaires au rdv clients (impressions des présentations, reportings, etc)
o Organiser le circuit interne de diffusion de la demande et garantir le respect des délais définis au préalable
o Garantir le suivi des clients fonds dédiés et mandats
o Garantir l’envoi des fichiers réglementaires aux distributeurs et clients institutionnels et de tout autre document (flashs commerciaux, économiques, newsletters, etc)
o Participation et soutien aux campagnes / actions commerciales
* Coordonner et garantir la mise en place des fonds dédiés ou mandats, de conventions de distribution ou institutionnelles (France et international)
* Réaliser le reporting de suivi de l’activité (KPI) intégrant des indicateurs de performances de la qualité des services rendus
* Mettre à jour l’ensemble des procédures et modes opératoires du Service Clients
* Coordonner la mise en place des nouveaux outils informatiques de la Direction Commerciale
Profil et compétences requises
Profil ?
De formation Bac + 5 en Finance, vous avez une expérience professionnelle d’au-moins 5 ans dans l’Asset Management, plus particulièrement dans un poste de Service Clients.
Vous maitrisez l'anglais, écrit et parlé.
Une expérience dans le management d’une équipe serait un plus
Vous avez une très bonne maitrise d'Excel et la connaissance Utilisation d’outils de Business Intelligence serait appréciée.
Vous serez particulièrement retenu.e pour :
* Votre rigueur, et vos capacités de synthèse et d’analyse
* Votre autonomie et capacité à fédérer une équipe
* Votre capacité à être force de proposition
* Votre aisance relationnelle et aptitude à collaborer efficacement avec des équipes métiers internes, à animer des groupes de travail ou de projets transverses
* Votre appétence pour les nouvelles technologies (Intelligence Artificielle, RPA, Blockchain…)
Contrat : CDI
Date de prise de fonction : Dès que possible
Localisation : Nanterre Préfecture
Nos avantages
* 32 jours de congés + 16 jours de RTT
* 100% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge au titre de la formule de base
* 10 jours mensuels de télétravail (avec carte déjeuner associée)
* Restaurant d’entreprise
* Avantages collaborateurs : taux et tarifs préférentiels
* Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages,…)
Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité.
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