Conseiller service après-vente (m/f/d) - service assistent (m/f/d)

CONSEILLER SERVICE APRÈS-VENTE (M/F/D)

Rôle :
Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients.

Fonction :

* Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier
* Vous planifiez la charge de l'atelier de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l'après-vente et le chef d'atelier
* Vous encodez les rendez-vous dans le système de gestion
* Vous assurez la réception des véhicules pour l'atelier
* Vous déterminez les besoins des clients
* Vous tenez les clients informés sur la réalisation des travaux en particulier en cas de travaux supplémentaires
* Vous assurez la facturation en après-vente
* Vous assurez la restitution des véhicules après passage aux ateliers et expliquez aux clients les travaux réalisés et la facture
* Vous veillez de façon conséquente à la satisfaction de la clientèle

Votre profil :

* Vous avez la capacité de négociation et la force de conviction
* Vous avez la capacité d'analyse numérique mais aussi d'empathie
* Vous travaillez de façon rigoureuse et précise
* Vous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes
* Votre priorité est toujours la satisfaction du client

Formation requise :

* Bonnes connaissances dans le domaine automobile
* Expérience dans un poste similaire considérée comme un plus

Diplôme requis :

* Fin d'études secondaires techniques ou expérience dans un poste similaire

Un avantage mais pas obligatoire :

* Luxembourgeois
* Anglais
* Allemand
* Portugais

Nous vous proposons :

* Une formation initiale professionnelle ainsi qu'un programme attractif de formation continue BMW Academy
* Un travail gratifiant dans une équipe dynamique
* Une rémunération attrayante

SERVICE ASSISTENT (M/F/D)

Rolle:
Professionelle Betreuung der Kundenfahrzeuge im Servicebereich.

Aufgaben:

* Vereinbarung von Werkstattterminen für Fahrzeuge.
* Optimale Planung der Werkstattkapazitäten in Zusammenarbeit mit den Kollegen an der Rezeption, dem Serviceleiter und dem Werkstattleiter.
* Erfassung der Termine im Verwaltungssystem.
* Entgegennahme der Fahrzeuge in der Werkstatt.
* Ermittlung der Kundenbedürfnisse.
* Laufende Information der Kunden über den Fortschritt der Arbeiten, insbesondere bei zusätzlichen Arbeiten.
* Abrechnung der Nachverkaufsleistungen.
* Übergabe der Fahrzeuge nach dem Werkstattaufenthalt und Erklärung der durchgeführten Arbeiten sowie der Rechnung.
* Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch konsequente Betreuung.

Ihr Profil:

* Sie verfügen über Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen.
* Sie können analytisch denken und haben gleichzeitig ein hohes Maß an Empathie.
* Sie arbeiten strukturiert und präzise.
* Sie sind in der Lage, Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden.
* Ihre oberste Priorität ist stets die Zufriedenheit der Kunden.

Das bringen Sie mit:

* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
* Idealerweise Erfahrung in der Automobilbranche
* Sie sind in Ihrer vielfältigen Beratungstätigkeit sehr leistungsorientiert und setzen sich durch Ihr Fachwissen hochmotiviert für die Kunden ein
* Durch Selbstbewusstsein, Kommunikationsfähigkeit und gutes Zeitmanagement bieten Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service
* Gute MS-Office-Kenntnisse
* Gute Sprachkenntnisse in Luxemburgisch, Deutsch und Französisch, zusätzliche Sprachkenntnisse werden hoch angerechnet

Von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich :

* Luxemburgisch
* Englisch
* Französisch
* Portugiesisch

Wir bieten Ihnen:

* Eine professionelle Einarbeitung sowie ein attraktives, kontinuierliches Weiterbildungsprogramm über die BMW Academy.
* Eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team.
* Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung.


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