Production leader

Devoteam recherche un(e) Production Leader / Coordinateur Support & Transition IT pour renforcer son expertise et intervenir chez ses clients, grands groupes du secteur bancaire. Vos Missions : Dans un environnement critique et à forte visibilité internationale, votre rôle consistera à piloter l'assistance à la production autour de l'environnement de travail numérique ( Workplace ) et à coordonner les projets de transition du support. Vos missions incluent notamment : Pilotage de la Production & Incidents : Assurer la gestion des incidents généraux, piloter les escalades managériales et techniques, et garantir la détection des dysfonctionnements ainsi que le suivi de leurs corrections. Expertise Technique Mac / iOS : Apporter un support et une expertise technique de niveau supérieur axée sur les environnements Apple (Mac/iOS) pour les utilisateurs clés. Amélioration Continue & Qualité : Préparer, animer et suivre les comités de revue de qualité de service ( Service Quality Review - SQR ) avec les entités métiers et les équipes de support de niveau 3. Gestion des Connaissances (Knowledge Management) : Créer, revoir, corriger et valider les procédures de traitement des incidents et des demandes au sein de la base de connaissances (Jarvis). Accompagnement au Changement & Projets : Mesurer la préparation des centres de services ( Service Desks ) à recevoir les sollicitations sur les futures solutions (qualification/quantification) et appliquer la méthodologie de transition du support ( Passport to Support ). Gouvernance & Reporting : Construire des tableaux de bord dynamiques (Dashboards), produire les indicateurs de suivi des incidents via l'outil ITSM et formaliser les rapports hebdomadaires ( Flash reports , comptes rendus SQR). Environnement Technique & Méthodologique : Systèmes & Outils Workplace : MS Windows, MacOS, iOS, Citrix Virtual Apps and Desktops. Outils Collaboratifs & Cloud : Suite Office 365 (Exchange Online, OneDrive), MS SharePoint, MS Azure, SSO. Pilotage, Data & ITSM : Microsoft PowerBI, Tableau, Outils ITSM (Unity), Scripting PowerShell. Cadres de travail : ITIL, Méthodologie Agile / Scrum. Anglais courant obligatoire (contexte et communications IT au niveau du groupe mondial). Profil Recherché : Diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac4/5) en informatique ou gestion de projets IT. Vous justifiez d'une expérience confirmée de Niveau 2 combinant idéalement la gestion opérationnelle du support (ITIL), une expertise technique des environnements Mac/iOS, et des compétences en pilotage de projets de transition de services. Excellente communication (gestion d'escalades et de crises), leadership, esprit d'analyse et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers.