Alternant(e) technicien support informatique (h/f)

Dans le cadre du développement et de la structuration de son service informatique, l'entreprise souhaite recruter un(e) alternant(e) afin de le/la former progressivement aux métiers de l'informatique, en commençant par un rôle de technicien support informatique, avec un objectif d'évolution vers des missions d'administration système et réseau. Encadré(e) par l'équipe informatique, l'alternant(e) sera formé(e) aux bonnes pratiques, aux outils et aux méthodes utilisées au sein du service. Missions principales : - Support utilisateurs * Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs * Réceptionner, analyser et traiter les demandes via l'outil de ticketing, téléphone ou email * Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels courants * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques * Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire - Postes de travail & environnement utilisateur * Préparer, installer et configurer les postes de travail (PC, périphériques, téléphones) * Installer et maintenir les systèmes d'exploitation et logiciels métiers * Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, droits d'accès) * Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, suivi) - Documentation & procédures * Rédiger et mettre à jour des procédures et guides utilisateurs * Contribuer à l'amélioration continue des processus de support Au fil de l'alternance et en fonction de la montée en compétences, nous pourrons envisager une évolution progressive des missions : * Participation à des tâches d'administration système (Windows/Linux) * Découverte de l'administration réseau (bases TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, sécurité) * Contribution aux projets d'amélioration de l'infrastructure IT * Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité Encadrement par un administrateur système et réseau Plan de montée en compétences progressif Venez vivre l'aventure DEF OUEST !