Process manager informatique (it) / freelance

Nous recherchons pour le compte de notre client grande compte un process manager.

Vos missions seront :

Gestion des assets HAM Snow :

Superviser la gestion du périmètre des assets utilisateurs (postes de travail, terminaux mobiles, écrans?).


Garantir la cohérence des données entre HAM et les informations issues de l?infrastructure.


Améliorer en continu la qualité de la donnée.




Process Management :

Analyser, définir et optimiser le processus Hardware Asset Management (HAM) actuel.


Appliquer ce processus à l?ensemble du Groupe BNP Paribas.


Intégrer le processus HAM avec les autres processus Snow (Request on/off boarding, incidents, procurement).


Mettre en place et suivre des dashboards de pilotage sur le cycle de vie des assets.


Surveiller l?application du processus Groupe et définir des plans d?action en cas d?écart.




Accompagnement et gouvernance :

Accompagner les Métiers dans le déploiement et l?application du processus Groupe.


Animer la communauté HAM au sein du Groupe.


Assurer la cohérence et la mise à jour de la documentation.


Créer et valider les procédures liées aux besoins de l?activité.





Compétences techniques et fonctionnelles requisesMaîtrise de ServiceNow (module Hardware Asset Management ? HAM).


Connaissance approfondie de la CMDB et des processus associés.


Expérience dans la gestion des assets matériels et leur cycle de vie.


Bon niveau de compréhension des processus ITIL (niveau Foundation minimum).


Utilisation d?un outil de gestion documentaire.


Anglais courant (écrit et parlé impératif).



Profil recherchéDiplôme Bac+4/5 (informatique, gestion des SI ou équivalent).


Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion des assets IT, idéalement dans un environnement international.


Rigueur, sens du service et esprit d?analyse.


Excellentes capacités de communication et d?animation transversale.