Qui sommes-nous?
Année de création: 1971
Secteur: Expertise-Comptable
Au cours de ses 53 années d'activité, Batt & Associés a construit des pôles de compétences pluridisciplinaires. Les 28 experts managers, épaulés par 400 collaborateurs spécialistes, accompagnent et conseillent ainsi leurs clients au quotidien de la tenue de comptabilité au conseil et à l'ingénierie de solutions adaptées à la cession et à la transmission d'entreprise. Nous sommes aussi rattachés au réseau international Integra, qui regroupe des Experts-Comptables dans le monde entier. Aujourd'hui, 18 établissements assurent une relation de proximité en Lorraine, en Auvergne Rhône-Alpes, à Paris et Luxembourg.
Description du poste:
Chargé de recouvrement et accueil
CDI - Temps plein
Statut: Non cadre
Quand?dès que possible
Où? 661 rue de la division Leclerc à Neufchâteau
Télétravail: possibilité 1 jour par semaine (autonomie complète requise)
Contexte :
Dans le cadre de notre réorganisation, nous renforçons notre équipe administrative au sein de notre cabinet néocastrien, siège historique du Groupe.
Vous viendrez en appui à notre chargée de recouvrement clients ainsi qu'à notre secrétaire, et interviendrez sur des missions variées mêlant recouvrement, accueil et secrétariat courant.
Vos missions :
Recouvrement clients
En soutien à la chargée de recouvrement, vous serez amené à :
- Effectuer les relances amiables quotidiennes et en assurer le suivi
- Gérer les relances automatiques
- Traiter les retours et litiges simples
- Suivre et relancer les prélèvements rejetés
- Mettre à jour les fiches clients (PI, modes de règlement, échéances) pour les nouveaux dossiers
- Mettre à jour les mandats de prélèvement
Accueil
En l'absence de la secrétaire (le vendredi et pendant ses congés), vous assurez :
- L'accueil physique et téléphonique
- La gestion administrative quotidienne du site
Secrétariat courant
Appui à la facturation
Ce que vous pourrez attendre de nous :
Un onboarding au niveau Groupe sur plusieurs jours dans nos locaux à Nancy, afin de vous familiarisez avec nos outils et pour rencontrer vos référents mais également vos nouveaux collègues
La possibilité de télétravailler (1 jour par semaine dès votre intégration complète au sein de votre équipe et sous réserve d'autonomie bien sûr)
Des titres restaurant (acquis après 4 mois d'ancienneté)
Un CSE qui propose au minimum une sortie par an
Une prime de participation et une prime de fin de période fiscale (discrétionnaire)
Un plan de formation annuel
Des congés ancienneté et un CET
Le processus de recrutement:
Durée moyenne: 15 jours
· Envoi de votre candidature (le CV est obligatoire, la lettre de motivation facultative)
· Entretien
· Offre
Si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi (situation de handicap):
Informez-nous le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement afin que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous !
Toute l'équipe Batt a hâte de vous rencontrer!
Ce que nous attendons de vous:
Savoir-faire:
Expérience en recouvrement ou gestion de litiges (type SAV) acquise lors d'un poste précédent
Bonne maîtrise des bases administratives, notamment en facturation et en appels téléphoniques (phoning)
Aisance rédactionnelle pour la communication écrite (relances, courriers, e-mails)
Maîtrise des outils bureautiques : Teams, Outlook, Excel, Word
Savoir être:
Sens de la diplomatie : savoir relancer fermement tout en restant courtois
Excellent relationnel : capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients
Patience & sang-froid : gestion des situations délicates avec calme
Rigueur & organisation : suivi précis des dossiers et des échéances
Discrétion & confidentialité : manipulation de données financières sensibles
Réactivité : savoir agir vite face à une situation urgente
Sens de la négociation : trouver des solutions amiables pour le règlement des impayés
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