Analyste support dsi h/f - rennes gare

Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui vous permettent de développer vos compétences et d’offrir à nos clients le meilleur accompagnement possible. Notre savoir-faire s’articule autour de nos 6 domaines d’expertise : Conseil & Agilité Cybersécurité Data DevOps Infrastructures & Cloud Software Engineering Nous recherchons notre nouvel Analyste Support DSI H/F, pour rejoindre notre agence néosoft située à Rennes Gare, en CDI. Directement rattaché à Florian MONESTEL, notre Responsable Infrastructure et Support, vous rejoindrez notre équipe DSI experte et passionnée, qui saura vous accompagner et vous faire monter en compétences. Votre mission ? Assurer le support technique aux utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et des infrastructures de l’entreprise. Vos responsabilités ? Support technique aux utilisateurs : Réceptionner, qualifier et suivre les appels et tickets jusqu'à leur résolution, tout en assurant le respect des SLA et une communication claire et empathique avec les utilisateurs. Assistance et formation : Former les utilisateurs sur les outils et logiciels, et documenter chaque incident, demande et solution dans les outils de gestion pour assurer une traçabilité et un suivi. Maintenance du parc informatique : Réaliser les opérations courantes de maintenance pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise. Satisfaction des collaborateurs : Contribuer à la satisfaction des collaborateurs en assurant un service de support de haute qualité, et en adoptant une approche orientée client dans toutes les interactions. Votre valeur ajoutée ? Votre relationnel et votre capacité à communiquer. Votre capacité d’écoute et d’analyse. Votre sens du service. Votre curiosité et votre proactivité. Vos atouts pour réussir ? Vous disposez d’un diplôme d’études supérieures en informatiques. Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine informatique. Vous êtes doté d'une bonne capacité rédactionnelle et de synthèse. Votre carrière chez Néosoft Depuis sa création, Néosoft place ses collaborateurs au cœur de sa stratégie. Notre culture pourrait se résumer en un mot : le collectif. Nos communautés vous donnent la possibilité d’apprendre, mais aussi de transmettre et de partager vos savoirs pour faire progresser les autres. Nous veillons à ce que chacun bénéficie d’un accompagnement de proximité et d’un suivi de carrière personnalisé auprès de votre manager dédié : 1 bilan d’intégration 1 entretien d’évaluation qui a lieu chaque année pour évaluer votre performance et déterminer vos nouveaux objectifs 1 entretien annuel auprès de votre RH dans le but de cartographier vos nouvelles compétences pour échanger sur vos projets professionnels et souhaits de formation Vos avantages Bien-être au travail : Un accord de télétravail en vigueur depuis 2014 Un partenariat avec Gymlib qui favorise le sport en entreprise Des initiatives locales (afterworks, défis sportifs, team buildings, …) Et bien plus encore : Un abonnement illimité LinkedIn Learning offert Parce que les meilleurs cooptent les meilleurs, une politique de cooptation attractive rémunérée dès l’arrivée du collaborateur En plus de votre salaire : participation, compte épargne temps, actionnariat Votre parcours candidat Notre processus de recrutement se compose de trois étapes clés : Un entretien RH avec un Consultant Recruteur pour dresser un bilan de votre parcours professionnel et identifier les trajectoires de carrière possibles au sein de notre groupe Un entretien Manager avec Florian MONESTEL, Responsable Infrastructure et Support, pour réaliser un diagnostic de vos compétences métier et identifier les compétences sur lesquels poursuivre votre évolution Nous avons hâte de vous rencontrer ! A bientôt, L’équipe Néosoft