Gestionnaire clientèle rétention

Mission

Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance.

Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Pour en savoir plus :

Vos missions :

En tant que Gestionnaire Clientèle Rétention- « fidélisation »H/F au sein du Parcours Client, rattaché(e) au Responsable rétention et fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

· Traiter les demandes des clients qui souhaitent résilier leur contrat avec Cegedim Santé.

· Prendre contact et assurer l’accusé de réception de la demande effectuée via le formulaire client sous un délai de 24h

· Répondre et engager les échanges nécessaires (téléphones, mails, chat) avec les clients qui souhaitent résilier leur contrat avec Cegedim Santé

· Tenter le maximum pour retenir les clients : comprendre le motif de résiliation, rassurer, identifier et apporter les solutions aux problèmes rencontrés

· Adapter son argumentation à la situation client

· Proposer des solutions, des actions commerciales adaptées en sollicitant et collaborant si besoin d’autres équipes (Opérations, Commerce)

· Assurer un suivi clients (suivi des dossiers, rappels clients)

· Garantir la traçabilité des informations récoltées sur les motifs de résiliation et des actions engagées dans Ivanti

· Être garant du respect des process et des étapes définies pour la gestion des demandes (rétention ou résiliation si la rétention client n’a pu aboutir)

Profile

·Forte capacité d'écoute active et identification des problématiques clients.

·Excellente capacité à convaincre et à rassurer les clients.

·Orientation résultats et satisfaction client.

·Maîtrise des offres et services de l’entreprise pour savoir négocier et valoriser les avantages concurrentiels des produits Cegedim Santé

·Empathie et capacité à transformer une expérience négative en opportunité positive.

·Capacité d’analyse

·Sens aigu de la fidélisation et renforcement de la relation client.

·Résilience face aux objections et gestion du stress.

·Adaptabilité à différents profils de clients.

·Travail en synergie avec les autres services pour maximiser la rétention.

·Esprit d'équipe