Agent analyse de données billettique, sae & qualité de service - f/h

Agent Analyse de Données Billettique, SAE & Qualité de Service - F/H

Exploitation

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En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Finalité du poste

Assurer la collecte, l’analyse, la fiabilisation et la restitution des données d’exploitation et de qualité de service issues des outils billettiques, SAE et Power BI, afin de répondre aux obligations contractuelles vis-à-vis de la Région (Autorité Organisatrice) et de contribuer à l’amélioration continue de la performance du réseau.

Missions principales

1. Extraction et fiabilisation des données

1. Extraire régulièrement les données issues :
2. des systèmes billettiques (validation, fréquentation, recettes),
3. des systèmes SAE (ponctualité, régularité, kilomètres, courses réalisées).
4. Vérifier la cohérence, la complétude et la fiabilité des données.
5. Identifier et corriger les anomalies (données manquantes, incohérences, erreurs de remontée).

2. Analyse et reporting contractuel

6. Analyser les données d’exploitation et de qualité de service au regard des indicateurs contractuels.
7. Produire les reportings réglementaires et contractuels à destination de la Région / Autorité Organisatrice.
8. Répondre aux demandes spécifiques de la Région (analyses ponctuelles, compléments d’information, justifications).
9. Contribuer aux bilans mensuels, trimestriels et annuels du réseau.

3. Analyse des données Power BI – Qualité de service

10. Exploiter et analyser les tableaux de bord Power BI relatifs à la qualité de service :
11. ponctualité,
12. régularité,
13. courses non réalisées,
14. incidents d’exploitation,
15. indicateurs clients.
16. Identifier les tendances, dérives et axes d’amélioration.
17. Proposer des actions correctives en lien avec les équipes exploitation et encadrement.

4. Mise en place et rédaction de processus

18. Participer à la formalisation des processus liés :
19. à la collecte et au traitement des données,
20. aux méthodes de calcul des indicateurs,
21. aux circuits de validation des reportings.
22. Rédiger des procédures claires et opérationnelles (modes opératoires, fiches process).
23. Contribuer à l’harmonisation et à la sécurisation des pratiques internes.

5. Contribution à l’amélioration continue

24. Être force de proposition pour améliorer la qualité des données et des outils de suivi.
25. Participer aux échanges avec les éditeurs et services internes (IT, billettique, SAE).
26. Sensibiliser les équipes opérationnelles à l’impact de la qualité des données sur les indicateurs contractuels.

Compétences requises

Compétences techniques

27. Bonne connaissance des systèmes billettiques et SAE (ou capacité d’appropriation rapide).
28. Maîtrise de l’analyse de données (Excel avancé, Power BI).
29. Compréhension des indicateurs de qualité de service en transport public.
30. Capacité à produire des reportings clairs et fiables.

Compétences organisationnelles

31. Rigueur et sens du détail.
32. Capacité à gérer des échéances contractuelles.
33. Méthodologie et sens de la structuration (process, procédures).

Compétences comportementales

34. Esprit d’analyse et de synthèse.
35. Aisance rédactionnelle.
36. Capacité à travailler en transversal.
37. Sens du service public et de la relation avec l’Autorité Organisatrice.
38. Discrétion et respect de la confidentialité des données.

Profil recherché

39. Formation Bac +2 (statistiques, data, transport, gestion, informatique décisionnelle).
40. Une première expérience dans le transport public de voyageurs ou dans l’analyse de données est un atout.
41. Appétence pour les chiffres, les outils décisionnels et l’amélioration continue.

Conditions particulières

42. Poste sédentaire avec échanges réguliers avec les équipes terrain.
43. Respect des échéances contractuelles imposées par l’Autorité Organisatrice.