Responsable relations consommateurs h/f

Responsable Relations Consommateurs H/F, Paris

À l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et veillons à faciliter leur gestion quotidienne pour développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs moyens sont de 55,3 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité, l'égalité hommes-femmes et l'intégration des personnes en situation de handicap, notamment via notre Charte. Nous favorisons un environnement où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, afin de mettre à profit les talents de chacun.

?Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Au sein du pôle Relation Consommateur du Service Juridique, vous assurez, en lien avec la Responsable relation consommateur, la relation avec nos clients Particuliers et Entreprises via le traitement des réclamations clients de forte sévérité (niveau 2).

Vous serez rattaché(e) au Responsable Juridique et vos missions seront :

1. Répondre aux réclamations adressées par le client, son avocat et sa protection juridique
2. Gérer la relation avec les médiateurs des entités DIAC et DIAC LOCATION
3. Prendre en charge la gestion et le suivi des réclamations médiatiques
4. Répondre aux signalements via la plateforme « Signal Conso »
5. Défendre les intérêts de l’entreprise lors des procédures de conciliation judiciaire
6. Représenter l’entreprise lors des réunions « consommateur » de l’association des sociétés financières
7. Faire le lien avec les gestionnaires de réclamations chez les Constructeurs et concessionnaires
8. Initier et animer un tableau de suivi des dysfonctionnements et proposer des solutions
9. Mettre à jour la procédure réclamation clients
10. Contrôler le traitement conforme des réclamations
11. Créer et suivre un reporting mensuel des réclamations
12. Planifier et animer le Comité Réclamation et le Comité Satisfaction
13. Alimenter le questionnaire annuel de l'ACPR
14. Participer avec les juristes à la mise à jour de la documentation contractuelle
15. Être l’interlocuteur dédié pour la gestion des pré-contentieux
16. Répondre aux sollicitations des associations de consommateurs
17. Collaborer avec les managers des plateformes Relation Clients et soutenir la rédaction de courriers
18. Participer et animer les réunions avec le service de réclamation de niveau 1

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

* Diplômé d’un Master ou équivalent, niveau BAC +5
* Expérience d’au moins 5 ans dans le traitement des réclamations clients sévères (niveau 2)
* Maîtrise des outils du Pack Office et Canva
* Très bon relationnel et excellente communication orale
* Bonne capacité rédactionnelle et d’analyse
* Bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum TOEIC 750/990), une seconde langue serait un plus
* Expérience dans le secteur bancaire ou automobile appréciée

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort vous offre :

* Un environnement moderne et convivial : locaux agréables, activités CSE, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets resto, parking
* Des opportunités de carrière dans un grand groupe international
* Une démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail
* Possibilité de télétravail 2 jours/semaine
* Une rémunération selon profil, participation et intéressement
* Remboursement de 75% des frais de transport ou forfait mensuel
* Locaux situés à Noisy le Grand (au pied du RER A)

Mobilize Financial Services déménage : les postes en région parisienne seront basés à Val-de-Fontenay à partir de 2026.

Pour en savoir plus, suivez-nous sur LinkedIn !

Le processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique avec notre Chargée de Recrutement

2. Entretien sur site ou par Teams avec l’opérationnel

3. Entretien RH final

L’équipe Mobilize FS a hâte de vous rencontrer !

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