Agent de réservation

DESCRIPTIF DE L'OFFRE Les hôtels de Sers et Vernet recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites : Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de : Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et l’optimisation des hôtels. Valoriser les données clients et gestion de la prise de réservations. Assister la responsable des réservations dans ses tâches et la remplacer en son absence. Responsabilités commerciales: Qualité de prise de réservation avec personnalisation selon les différents modes de réservations (téléphone, fax, courrier etc) Connaissance parfaite des chambres et des suites des hôtels Réponse dans un délai maximum de 24 heures à toute demande de réservation Utilisation parfaite du cardex clients et de sa mise à jour Qualité des réponses aux courriers clients (précision, suggestion, etc) Mise en relation avec les sociétés, les agences de voyages, les tours operators Utilisation parfaite du cardex clients et mise à jour permanente des informations clientèle saisies dans le PMS Maximisation du TO et du REV PAR par une gestion rigoureuse des réservations en accord avec la stratégie tarifaire de la responsable réservations et du management. Fidélisation de la clientèle individuelle et groupe dans le respect des standards du groupe B.Signature = 5 appels hebdomadaire aux agences/TO/indiv qui réservent en direct Suivi des réservations et cardex clients, rencontrer les clients lors de leurs séjours RESPONSABILITES GENERALES - ADMINISTRATIVES respect des procédures internes contrôle rigoureux de l'évolution des dossiers de réservation (annulations et modifications) classement rigoureux des dossiers pour consultation immédiate relance des réservations en attente/non confirmées maintenance des bases de données PMS en respectant le bon enregistrement des cardex RESPONSABILITES GENERALES - FINANCIERES vérification des no-shows. Facturations éventuelles à voir avec le chef de réception vérification des crédits et prise des garanties nécessaires optimisation des résultats : taux d'occupation et prix moyen chambres PROFIL RECHERCHÉ Polyvalence, dynamisme Tenue vestimentaire irréprochable Souriant, avenant Ponctualité Esprit d’équipe Relation clientèle : grand sens de l’accueil et du service Etre à l’écoute des clients et avoir un sens de l’analyse Sens de l'organisation Connaissances informatiques (word, excel, micros, OPERA) Connaissance des segments Fluidité au téléphone avec une bonne éloquence en français et en anglais flexibilité d'horaires selon les besoins du service AVANTAGES - Pressing d'entreprise - Remboursement transports 50% - Expérience B Signature à vivre - Avantages nuitées et restauration au sein de la Collection - Prime d'intéressement - Prime de cooptation - Mutuelle familiale attractive - Welcome coffee and pastries every morning ! - repos consécutifs -Contribution employée 5%