Chargé de crm et e-commerce - alternance h/f

Au sein de nos 1 200 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l'amour du bon ».

Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et de se faire plaisir. Nous serons toujours là pour vous accompagner, vous faire confiance, et vous permettre de grandir. Aussi, nous favorisons la proximité et la bienveillance, pour que chacun puisse vivre et faire vivre l'amour du bon.

Découvrez en images le quotidien de nos équipes !

Picard est une entreprise handi-accueillante. Rattaché.e à la Direction Digital, Marque et Expérience Client, je fais partie de l'équipe Marketing client dont je suis en support.

Je travaille en étroite collaboration avec les CRM et e-commerce managers pour assurer à la fois :
- La mise en oeuvre opérationnelle des campagnes CRM ciblées (email, push, SMS),
- Le suivi des performances des campagnes CRM, du trafic, de la conversion sur le site e-commerce picard.fr et l'application mobile.

Mes missions s'articulent autour des axes suivants :
- Gestion, mise en oeuvre et suivi des campagnes CRM
- Je contribue à l'élaboration du plan d'animation sur les différents segments de prospects et de clients.
- Je rédige les contenus CRM (email, push, SMS) et sélectionne les offres selon les cibles
- Je conçois les segmentations via des workflows de campagnes dans Imagino Campaign (outil de marketing automation)
- Je coordonne la validation, le paramétrage et les envois des campagnes sur les différents canaux.
- Je veille à la bonne exécution technique des envois et à la qualité de délivrabilité (NPAI, délivrabilité, serveurs, taux de clics).
- Je suis les résultats des campagnes : taux d'ouverture, de clic, de conversion, désinscriptions, etc.
- J'assure une veille des best practices CRM et participe à l'amélioration continue des contenus.
- Analyse e-commerce & suivi trafic
- Je suis les performances du site web et de l'application mobile (trafic, transactions, taux d'ajout au panier, etc.).
- J'analyse les données CRM et e-commerce pour évaluer l'impact des actions marketing sur la navigation et les ventes.
- Je travaille à la normalisation des liens trackés dans les campagnes CRM et e-commerce, et je veille à leur utilisation systématique.
- Je mets à jour les reportings digitaux de façon hebdomadaire et mensuelle.