Responsable adv h/f

En qualité de Responsable ADV H/F vous aurez pour missions de réaliser à la fois l’opérationnel et le management de l’équipe ADV.

* Construire et animer sur un point de vue qualitatif et quantitatif (KPI) les objectifs du service
* Manager et accompagner au quotidien l’équipe ADV
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance / reporting
* Préparer et coanimer les réunions mensuelles du service
* Organiser et animer des points réguliers et participer aux différentes réunions dans lesquelles l’ADV est présente
* Créer et veiller à la bonne application sur le service ADV
* Faire monter en compétences l’équipe et veiller à la tenue des formations
* Participer à la mise en place d’outils de gestion et d’amélioration des procédures
* S’assurer de la bonne communication entre les différents services
* Accompagner l’équipe au quotidien sur le traitement de commandes / expédition / facturation
* Gérer un portefeuille clients établis
* Résoudre des litiges et réclamations clients
* Assurer un service après-vente de qualité
* Réaliser une veille documentaire sur les différents axes du métier afin d’améliorer les actions et réduire les coûts
* Réaliser une veille sur la réglementation du transport routier, aérien et maritime.
* Prendre connaissance et éventuellement se mettre en conformité sur la réglementation douanière et les normes de sécurité en fonction des compétences et appétences