Ingénieur support technique – écosystème hems

Tu t’intéresses au sujet de l’énergie, un des défis majeur du XXIe siècle ? Rejoins nous pour permettre aux particuliers de participer à la transition énergétique ! ️

ChezBeem Energy, on accompagne les particuliers dans leur transition énergétique avec optimisme ! Pour ça, on créée un écosystème de produits hardware & software pour aider les consommateurs à mieux produire, consommer, et économiser leur énergie.

Pour cela, on propose une expérience utilisateur inégalée, pour générer des émotions positives et donner envie aux gens de prendre le contrôle de leur énergie.

En 2020, nous avons mis sur le marché un kit solaire plug & play esthétique, modulaire et connecté qui permet à n’importe qui de devenir en moins d’une heure, producteur et consommateur de sa propre énergie verte et locale.

En 2024, ce n'est pas un mais bien 3 nouveaux produits qui font leur entrée pour aller chercher d'avantage d'autonomie : Beem on, Beem Roof et Beem Battery.

Après une série A de 20 mio€ et avec une équipe talentueuse de +45 personnes, nous continuons à rechercher les meilleurs profils pour rejoindre la Beem Team et accélérer la transition énergétique des particuliers !

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Tu es motivé par l’analyse technique approfondie et la compréhension fine des systèmes complexes ? En tant qu’ingénieur support technique, tu accompagneras nos clients et partenaires installateurs dans la résolution de leurs problématiques, tout en menant des investigations de fond sur nos produits. Ton retour d’expérience terrain sera précieux pour faire évoluer notre écosystème HEMS, et contribuer directement à l’amélioration continue de nos solutions. Cette opportunité est faite pour toi !

Ta mission :

En tant qu’ingénieur support technique de niveau 2, tu accompagneras nos clients et installateurs dans la réussite de leurs projets et la résolution de problématiques techniques complexes. Tu seras le lien entre nos équipes Customer Relations et Produit, et tu contribueras directement à l’amélioration continue de notre écosystème HEMS — solaire, stockage, recharge, et bien plus à venir.

Tes responsabilités :

Résoudre les problématiques techniques complexes

- Accompagner les équipes Customer Relations dans le traitement des demandes techniques (niveau 2), en contribuant à l’amélioration continue des process internes et à la mise à jour de notre base de connaissances sur les produits et les situations rencontrées.

- Intervenir en direct auprès de clients ou d’installateurs pour investiguer les situations nécessitant un diagnostic plus poussé.

- Analyser les problèmes rencontrés, proposer des solutions efficaces, et escalader les cas complexes vers les équipes techniques (niveau 3) avec un transfert structuré.

Accompagner et former notre réseau d’installateurs

- Assister quotidiennement et en direct les installateurs ayant besoin d’informations ou de support technique pour la mise en œuvre de notre écosystème (solaire, stockage, recharge), tout en remontant les retours terrain utiles à l’amélioration de nos documentations et processus internes.

- Participer à la formation continue de notre réseau en lien avec le service Qualité, pour garantir un haut niveau de maîtrise et de fiabilité sur le terrain.

- Réaliser des visites techniques virtuelles pour accompagner nos clients dans la mise en place de leur projet et garantir la bonne configuration de leur installation.

Contribuer à l’amélioration continue de nos produits

- Mettre en place un process rigoureux pour remonter, qualifier et suivre les retours terrain issus des clients, installateurs et diagnostics techniques.

- Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Qualité pour identifier les causes racines, proposer des améliorations concrètes et prioriser les évolutions.

- Être force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre, et participer à leur déploiement et à leur validation technique sur le terrain.

Profil recherché :

️ Min 6 mois de stage réussi

️ Diplôme BAC + 5 ingénieur

️ Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques

️ Pédagogie et capacité à transmettre tes connaissances

️ Esprit d’analyse, réactivité et organisation

️ Intérêt pour la transition énergétique et envie de contribuer à un projet à impact positif

Pourquoi rejoindre Beem ?

Un rôle essentiel pour garantir la satisfaction et l’autonomie énergétique de nos clients

Une équipe passionnée et bienveillante, tournée vers l’innovation et la transition écologique

L’opportunité d’évoluer dans un secteur en pleine croissance, porteur de sens et d’impact positif

Prêt(e) à relever le défi et à accompagner nos Beemers dans leur aventure solaire ? Postule dès maintenant ! ️️

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Chez Beem, tu trouveras :

De l’ambitionet de l'audace : c’est ce qui drive toute notre team pour faire bouger les lignes dans le secteur de l’énergie

Une mission qui suit le sens de l’histoire : participer à la démocratisation des énergies renouvelables et aider les gens à participer à la transition énergétique, c’est pas trop mal pour se lever le matin

Une Beem team qui envoie des paillettes : tu évolueras aux côtés d’une team ultra motivée qui suit deux principes : exigence et bienveillance, avec des mentors de renom ayant participé à des projets incroyables chez Google, Livi, Doctolib, iAdvize, etc...

Chez Beem, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

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