Responsable relation client h/f

Votre rôle

sera de : - Penser et mettre en œuvre des stratégies visant à enrichir l'expérience en magasin et à fidéliser la clientèle, en transversalité avec les autres départements, - Offrir le plaisir d'un commerce joyeux, créatif et engagé en offrant une expérience shopping privilégiée à notre clientèle, - Veiller à l'excellence de nos services en analysant les attentes de notre clientèle par le biais d'indicateurs de satisfaction, - Identifier les tendances et les opportunités d'évolution pour enrichir l'expérience d'achat, - Accompagner vos équipes dans leur développement et leurs missions quotidiennes, - S'assurer de la bonne application des procédures inhérentes à votre service (paiements, détaxe, remboursements, situations sensibles), - Promouvoir les services personnalisés proposés en magasin en lien avec le/la Conseiller(ère) Personnel(le). Le tout avec passion pour offrir un moment de plaisir et de découverte à tous nos visiteurs ! Votre profil Nous aimerions vous rencontrer si : Vous savez vous adapter aux situations : Vous appréciez faire face à l'inconnu, relever de nouveaux challenges et évoluer dans un environnement où chaque jour est différent. Vous démontrez des compétences en résolution de problèmes et en prise de décision. Vous savez constituer des équipes performantes et suscitez l'engagement des équipes : Vous avez l'âme d'un leader et avez à cœur de créer un collectif engagé. Votre capacité à gérer,à motiver, à fédérer une équipe vous permettra de relever les défis actuels mais aussi ceux de demain. Vous visez les résultats : Vous avez un esprit ambitieux et la volonté d'obtenir des résultats qui ont un impact positif et direct sur les performances business de l'entreprise. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution sur la fonction vente ou marketing vous attendent au sein des Galeries Lafayette et des autres enseignes qui composent notre Groupe (La Redoute, Bazarchic, Louis Pion, Eataly Paris Marais, Citynove, Mauboussin...). Rendez-vous sur notre site carrière pour découvrir l'intégralité de nos offres : Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Mickaël LAHEU, Directeur Magasin. Nos avantages ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE : - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences : 40K à 45K euros annuels bruts - Une rémunération variable stimulante pouvant aller jusqu'à 3 bruts annuels - Une prime d'intéressement et de participation qui récompensent équitablement l'effort collectif - Une prime vacances de bruts par an versée début juin - Une prise en charge avantageuse de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 80% - Une remise sur vos achats - Deux journées par an pour aider une association qui vous tient à cœur, sur votre temps de travail - Un parcours de carrière dynamique et diversifié ( des postes pourvus en interne en ) Nos engagements NOTRE ENGAGEMENT Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de lensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements sincarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux dinclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, cest intégrer un groupe handibienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de légalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en .