La mission : Au sein du pôle gestion clients dans la direction Clients et Marketing, la/le chargé.e de comptes clients a pour objectif de garantir l’accompagnement de nos clients Citeo Pro. Citeo Pro est spécifiquement dédiée à la nouvelle filière REP pour les emballages professionnels. Elle a pour vocation d’accompagner les professionnels dans la réduction, le réemploi et le recyclage de leurs emballages, en s’appuyant sur l’expertise et l’expérience de Citeo dans la gestion des déchets et l’économie circulaire. Plus précisément vous serez en charge de : Réaliser l’Accompagnement de nos clients : · Répondre aux demandes de nos clients B to B (téléphone, hotline, mail, courrier, rendez-vous) grâce à notre base de données dédiée. · Informer les entreprises et les alerter, notamment sur les grandes échéances contractuelles (campagne mailing, etc.). · Organiser et animer des rendez-vous à la demande avec des entreprises ou des fédérations. Gérer les contrats, les opérations juridiques et la base de données clients : · Gérer les déclarations et les documents associés. · Accompagner et/ou préparer les rendez-vous clients sur les aspects administratifs. En fonction de votre appétence et de l’activité : · Piloter ou participer à divers projets internes et transverses. · Réaliser des analyses administratives spécifiques. · Animer des webinars. Vous disposez d’une formation de niveau Bac3 et justifiez d'un minimum de deux ans d’expérience professionnelle, idéalement acquise en tant que Customer Success Manager, account manager ou dans des postes à fort enjeux de relation clients. Vous avez le sens du contact client et appréciez de les accompagner au quotidien. Vous maitrisez les outils bureautiques (pack office et CRM). Vous êtes capable d’avoir des échanges avec les clients en anglais (niveau B2). Vous êtes reconnu.e pour votre forte capacité à optimiser votre temps et vos priorités. Vous aimez travailler en équipe, faire preuve de curiosité et être force de proposition. Citeo est un éco-organisme qui assure une mission d’intérêt général : réduire l’impact environnemental des emballages ménagers et des papiers graphiques. Entreprise à mission créée par le secteur de la grande consommation et de la distribution dans le cadre de la Responsabilité Elargie du Producteur (REP), Citeo finance et coconstruit des solutions de réduction, de réemploi, de recyclage et de lutte contre les déchets abandonnés. Pour répondre à l’urgence écologique et accélérer les transformations qui s’imposent, nous accompagnons les acteurs économiques, 60 000 entreprises clients, à produire, distribuer et consommer en préservant notre planète, ses ressources, la biodiversité et le climat. Pour mener à bien ces missions, l’engagement et la capacité d’entreprendre de nos 500 collaborateurs nous sont indispensables. Autour de nos valeurs (Anticipation, Collectif, Transmission et Engagement), nous recherchons des talents qui mettront leur énergie au service de notre mission : faire de nos produits du quotidien les ressources de demain. Nous croyons fermement en la richesse de la diversité. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail qui valorise chacun dans sa singularité et prend en compte les situations de handicap.
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