En tant qu'éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion, l'archivage et la sécurisation des données, EUKLES, filiale de Docaposte se distingue par son engagement inébranlable envers la cyber sécurité et la dématérialisation de flux de courrier. Notre socle solide et visionnaire, est le référent incontestable de la confiance numérique en France.Nous sommes actuellement à la recherche de notre futur talent en qualité de Technicien Support.Vos missions seront les suivantes :Prise en charge des appels et demandes de support : - Être le premier point de contact pour les clients ou utilisateurs ayant des questions, des préoccupations ou des dysfonctionnements. - Écouter attentivement les besoins, répondre aux questions et prendre des mesures appropriées pour résoudre les demandes.Saisie des tickets et des incidents : - Documenter et suivre chaque demande de manière précise. - Saisir les détails pertinents dans notre système de suivi, attribuer des priorités et garantir un enregistrement correct des ticketsAnalyse des remontées et reproduction des anomalies : - Mener une analyse détaillée lorsque des remontées sont signalées. - Examiner en profondeur les informations fournies par les clients.Transmission des informations aux personnes concernées : - Transmettre les informations analysées et documentées aux membres de l'équipe chargés de la résolution et jouer un rôle de liaison essentiel en assurant une communication fluide.Liste non exhaustive
SAVOIR :Expérience souhaitée minimum 1 an d'expérience sur un poste similaireSAVOIR-FAIRE :- Maîtrise des outils bureautique- Maîtrise du pack office- Maîtrise de l'environnement Windows, serveur et des postes de travail client- Capacité d'expression écrite et oraleSAVOIR-ETRE :- Réactivité- Dynamisme- Ecoute active- Implication- Anticipation.
Expérience souhaitée minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire
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