Vous êtes le moteur de la création du futur service client de l'entreprise. Véritable chef d'orchestre, vous structurez, organisez et pilotez l'activité pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions principales :
- Créer et structurer le service customer service (organisation, outils, process internes, interface clients)
- Concevoir et mettre en place les procédures opérationnelles (OP) et les KPI de performance
- Constituer et gérer un portefeuille clients : suivi, fidélisation, résolution des litiges, relation commerciale de proximité
- Manager une future équipe
- Travailler en transversal avec les équipes exploitation, commerce et direction pour fluidifier les échanges et remonter les besoins terrain
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