Synergie recherche pour l'un de ses clients basé en Seine-Saint-Denis dans le secteur de l'industrie, un Chef d'équipe en CDI.Sous la responsabilité du Directeur SAV, vous serez en charge des missions suivantes :
- Manager une équipe d'agents techniques.
- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité de travail, rechercher leur amélioration.
- Remonter toutes informations relatives à la qualité des produits et à l'amélioration de l'activité du SAV.
- Former des agents techniques.
Descriptions des activités significatives :
- Réaliser les activités définies pour les agents techniques et les interventions
- Manager une équipe d'agents techniques :
o Respecter les objectifs de productivité et de qualité de travail, proposer des axes d'amélioration,
o Entretenir et développer la motivation, l'esprit d'équipe,
o Veiller à la communication régulière entre le service et la Direction,
o Maintenir les connaissances techniques et administratives de son équipe,
o Animer les réunions d'équipe (bilan, objectif, point technique, retours clients...).
- Effectuer les passages bureau des agents techniques (remise contrat, devis, règlements des interventions,
diffusion des notes d'information, des feuilles de points, des analyses de retours, validation des
interventions...).
- Rédiger des rapports qualité suite aux interventions réalisées par les agents techniques.
- Participer à l'intégration des nouvelles recrues.
- Réaliser les assistances techniques aux professionnels.
- Contribuer aux traitements des courriers :
o Valider les courriers d'anomalies,
o Contribuer aux éléments de réponse d'anomalies et de réclamations,
o Suivre les courriers SAV adressés aux clients (non-reconduction de contrat).
- Répondre ponctuellement aux demandes techniques des particuliers, installateurs et agents techniques :
o Utiliser les fiches navettes pour contacter les clients afin d'analyser les pannes et la nécessité
d'intervenir,
o Planifier les interventions techniques en respectant les engagements de la structure.
- Réaliser les formations Habilitation électrique
Bonne maitrise d'appel téléphonique et maitrise des logiciels est fortement apprécié.
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