Description du poste Taux journalier (TJM): ~400 Contexte Consultant technico-fonctionnel spécialisé en solutions CCaaS et expérience client, intervenant sur des projets de transformation digitale autour des outils de relation client, incluant l’intégration d’intelligence artificielle conversationnelle. Missions Contribuer aux choix d’architecture autour des solutions CCaaS, ticketing et IA Définir la cible fonctionnelle et technologique Participer à la trajectoire de transformation des outils de relation client Déployer et intégrer Genesys Cloud (omnicanal, routage, IVR, bots) Accompagner les équipes métiers dans la configuration de Zendesk (support, automatisation, SLA) Industrialiser les nouveaux usages et processus Concevoir et piloter les intégrations via API Mettre en place les mécanismes de SSO et webhooks Gérer les flux de données et événements entre systèmes Faire l’interface entre les métiers, la DSI et les éditeurs Collaborer avec les équipes architecture, sécurité, cloud, data et applicatives Accompagner la conduite du changement Outils & Environnement Genesys Cloud Zendesk ou équivalent Agents IA / IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilots) API REST Webhooks SSO (Single Sign-On) Outils de ticketing et de gestion des interactions Conditions de travail Localisation : Ile de France (hybride – 2 à 3 jours sur site) Démarrage : ASAP Expérience requise : 5 ans minimum Langue : Anglais courant obligatoire (CV en anglais) Profil recherché 5 ans minimum d'expérience en transformation de la relation client Expertise confirmée sur Genesys Cloud Expertise sur Zendesk ou équivalent Expérience sur agents IA / IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilots) Bonne maîtrise des API REST Gestion des webhooks SSO (Single Sign-On) Bonne compréhension des architectures applicatives Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des interactions Bonne compréhension des processus de relation client Expérience centres de contact / service client Capacité à traduire les besoins métiers en solutions concrètes Autonomie Esprit d’analyse Sens du service Pédagogie Adaptabilité Communication claire Dynamisme Prise d’initiative Anglais professionnel courant
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