En tant que Responsable ou Chargé(e) de Support Client, vous serez la voix de Haiku auprès de nos utilisateurs et un maillon essentiel entre eux et nos équipes produit, technique et relation utilisateur. Votre rôle sera crucial pour garantir une expérience client exceptionnelle, en apportant des réponses précises et réactives aux questions techniques et fonctionnelles liées à notre solution IA juridique. Vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vos missions : Assistance et résolution : Vous prendrez en charge et répondrez avec réactivité et précision aux demandes de support client par email, chat ou téléphone concernant l’utilisation de notre plateforme Haiku, tant sur le site internet que sur l’application. Vous qualifierez, diagnostiquerez et résoudrez les incidents techniques et les interrogations fonctionnelles des utilisateurs, en vous appuyant sur votre expertise juridique et technique de la solution. Vous élaborerez des solutions et des contournements pour les problèmes complexes, en collaboration avec les équipes internes, et maintiendrez à jour une base de connaissances riche et pertinente pour faciliter l’autonomie des utilisateurs et l’efficacité du support. Interface client-produit : Vous recueillerez et analyserez les retours, suggestions et besoins des clients et prospects concernant la solution Haiku. Vous ferez le lien de manière proactive entre les utilisateurs et l’équipe Produit pour remonter les informations, contribuer à l’amélioration continue de la plateforme et à l’évolution des fonctionnalités. Vous collaborerez étroitement avec l’équipe Relation Utilisateur pour assurer une communication fluide et une compréhension mutuelle des enjeux clients. Expertise juridique et veille Vous mettrez à profit votre formation ou expérience dans le domaine juridique pour comprendre les besoins spécifiques de nos utilisateurs, avocats, juristes, et leur apporter des réponses adaptées au contexte légal. Vous contribuerez à la contextualisation des réponses du support par une veille active des évolutions juridiques et des fonctionnalités de notre IA en lien avec le droit. Vous participerez à la création de contenus d’aide (FAQ, tutoriels) intégrant les spécificités juridiques de notre solution.
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