Responsable administratif - equipe relations clients - formation h/f

Rejoignez-nous !

Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.
En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques.
En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d'Être du groupe : Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé.
Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes.
Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire.
Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel. Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable Administratif(ve) / Équipe Relation Clients en CDI.

Au sein du centre de formation Apave de Paris (20ème), l'équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au coeur des territoires.
Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?
Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles :

Encadrement / Management :
-Management d'une équipe administrative de 12 personnes
-Accompagnement, suivi et formation des équipes lors des montées en compétence
-Réalisation des entretiens professionnels et appréciations
-Planification des permanences des conseillères clientèles
-Prise en compte et planification de la charge de travail transmise par le Responsable de Centre (offres, relances, commandes, plan de charge à planifier, facturation)

Administratif et back office :
-Assurer le suivi opérationnel des actions en cours
-Suivre les indicateurs clés de pilotage et de performance, en lien avec le Responsable de Centre, et proposer des améliorations
-Contribuer au traitement des réclamations clients
-Assurer le reporting de l'activité du Centre auprès du Responsable de Centre
-Veiller à la prise en charge des toutes les demandes entrantes au niveau du Centre
-Accueil du client, identification du besoin, personnalisation et prise en charge de la demande - transfert à l'interlocuteur compétent si nécessaire
-Mise à jour et complétude des données client
-Proposition de produits aux clients et chiffrage de ceux-ci
-Contribuer, en lien avec le Chef de Centre, au pilotage de l'activité commerciale lié aux demandes entrantes client
-Veiller au ré-achat et à la vente croisée
-Veiller à l'élaboration des offres commerciales et à l'enregistrement
-Participer à la prise de rdv pour les commerciaux du Centre
-Contribuer aux actions de marketing, de pushing d'offres ou toutes autres actions définies par la Direction d'Animation des Ventes

#LI-MM1