Responsable opérations sav h/f

Notre client, industriel renommé dans la fabrication d'équipements industriels spécialisés à l'international, recherche un(e) responsable des opérations SAV H/F. Le poste est basé dans la région d'Aix-les-Bains (73) et nécessite de parler un anglais de bon niveau et de pouvoir se déplacer ponctuellement sur le territoire français. Les missions principales du responsable des opérations SAV H/F sont : * Animer, motiver et développer les équipes techniques, administratives et pièces détachées, en encadrant 3 personnes en direct * Structurer l'organisation en cohérence avec la croissance des ventes * Déployer et faire évoluer les process pour fluidifier les interactions entre services * Garantir le CA, la marge et la rentabilité globale des activités SAV en stimulant la vente des contrats de maintenance auprès des clients * Contribuer à l'élaboration des tarifs (pièces détachées, taux horaires) * Définir et suivre les KPI opérationnels * Assurer le reporting régulier auprès de la direction et du siège * Assurer la qualité d'exécution des chantiers (installation, mise en service, choix des prestataires, dépannages, maintenance) * Gérer et résoudre les litiges clients en lien avec le commerce, le juridique, la finance * Recruter, contractualiser et suivre les sous-traitants sur l'ensemble du territoire. * Piloter la supply chain pour assurer disponibilité des pièces détachées * Planifier, organiser et optimiser les formations dispensées par l'entreprise auprès de ses partenaires et sous-traitants * Piloter ou co-piloter le déploiement des outils digitaux (field service). 10% vf