Alternance – technicien support informatique – évry-courcouronnes (91) – h/f

Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir selon le calendrier du CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance


L'entreprise

Notre entreprise partenaire est un acteur des services aux entreprises en Île-de-France, avec plusieurs équipes opérationnelles qui interviennent chez des clients professionnels. Dans le cadre du renforcement de son support interne, elle recherche un profil en alternance en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, pour accompagner les utilisateurs et fiabiliser le parc informatique.


Le poste

Objectif clair : te former au métier de technicien support informatique sur du concret, au contact des utilisateurs, des postes Windows, des outils métiers et du réseau. Encadré par l'équipe IT, tu apprendras à diagnostiquer, dépanner, documenter et participer aux petits projets de déploiement.


Tes missions

* Prendre en charge les demandes support N1 via l'outil de ticketing et prioriser les urgences simples.
* Installer et configurer des postes Windows, comptes utilisateurs, imprimantes, smartphones et accès aux applications internes.
* Diagnostiquer les incidents courants liés au réseau, à la messagerie, aux droits d'accès et aux outils bureautiques.
* Accompagner les collaborateurs en agence ou sur site client dans l'utilisation des outils informatiques.
* Mettre à jour l'inventaire du parc matériel et suivre les entrées, sorties et remplacements d'équipements.
* Participer aux actions de cybersécurité de base : mots de passe, sensibilisation, mises à jour et bonnes pratiques.
* Rédiger des procédures simples pour aider l'équipe support et accélérer la résolution des incidents récurrents.


Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

* Tu es à l'aise avec Windows, les outils bureautiques et les manipulations de base sur un poste informatique.
* Tu as envie d'apprendre le support utilisateur, les réseaux TCP/IP et l'administration systèmes.
* Tu maîtrises les bases de la logique informatique et tu sais expliquer simplement un problème.
* Tu apprécies le contact avec les utilisateurs et tu restes calme face à une panne.
* Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, la documentation et les tests après intervention.


Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

* d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : à définir selon le calendrier du CFA ITIS ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
* d'un tremplin vers les métiers de technicien support N1/N2, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.


Prêt(e) à te lancer ?

Candidate maintenant et démarre une alternance où chaque ticket résolu te fait progresser.